İstanbulkart Başvurusu Görünmüyor Ve İmtiyazlı Kart Uyarısı Nedeniyle İşlem Yapılamıyor

10 yaşındaki kızımın öğrenci İstanbulkart'ını kaybettiği için online sistem üzerinden yeni kart başvurusu yaptım. Önce kayıp kartın iptal edilmesi gerektiği söylendi, kartı iptal ettim. Ardından istenen fotoğrafı sisteme yükledim ve 140 TL ücreti ödedim. Ancak 8 gündür herhangi bir geri dönüş olmayınca İstanbul Pendik başvuru merkezine gittim.

Pendik başvuru merkezinde bana fotoğrafın onaylanmadığı için başvurunun kabul edilmediği söylendi. Güncel bir fotoğraf yüklemem gerektiği, ödediğim aktif ücretin geçerli olduğu ve başvurular menüsünden fotoğrafı güncelleyebileceğim belirtildi, bir de bilgilendirme evrakı verildi. Ancak sisteme girdiğimde “başvurularım” kısmında hiçbir başvuru görünmüyor.

Yeniden başvuru yapmak istediğimde ise başvuru ekranında imtiyazlı kart başvurusu olduğu için işlem yapılamadığı uyarısı çıkıyor ve ne yeni başvuru yapabiliyorum ne de fotoğraf güncellemesi yapabiliyorum. Bu durumla ilgili 153’ü aradım ve sadece şikayet kaydı oluşturulabildiği söylendi. Başvuruma ait 1-69799189655 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Hem sistemde başvurum görünmediği hem de imtiyazlı kart uyarısı nedeniyle hiçbir işlem yapamıyorum. Kızım öğrencidir ve toplu taşımı kullanmak zorunda. Ödediğim 140 TL ücretin iade edilmesini ve sisteme yeniden başvuru yapabilmem için gerekli düzenlemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.