to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Arızası Sonrası Ücretli Yenileme Talebi Haksız Bulunuyor
Kullandığım İstanbulkart herhangi bir şekilde kırılmamış, çatlamamış veya fiziksel olarak zarar görmemiş olmasına rağmen çalışmamaya başladı. Bunun üzerine kartın durumunu öğrenmek ve ne yapmam gerektiğini sormak için Bahçelievler Şirinevler meydandaki İstanbulkart Başvuru Merkezi’ne gittim.
Başvuru merkezindeki görevliye kartın görünümünde hiçbir fiziksel problem olmadığını ancak çalışmadığını belirttim. Görevli, kartı biraz bükmem halinde çalışabileceğini, bu şekilde kullanmaya devam edebileceğimi, kart tamamen çalışmaz hale gelirse de ücret karşılığında yenilenebileceğini söyledi.
Ben de görevlinin verdiği bu yönlendirmeye güvenerek kartı kendisinin tarif ettiği şekilde kullanmaya devam ettim. Ancak kart bir süre sonra tamamen çalışmaz hale geldi. Aradan yaklaşık iki hafta geçtikten sonra kartın yenilenmesi için başvurduğumda, bu işlem için benden ücret talep edilmesi gerektiği söylendi.
Kartın ilk arızalandığı anda başvuru merkezine gidip durumu bildirmiş ve görevlinin yönlendirmesine göre hareket etmiş olmama rağmen, bugün kart yenileme ücretinin benden talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. İstanbulkart Başvuru Merkezi görevlisinin yönlendirmesi sonucunda bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum ve kart yenileme ücreti alınmadan yeni kart düzenlenmesini talep ediyorum.
Sayın Cengiz P. Yapılan kontrollerde, söz konusu İstanbulkart’ın 14/10/2022 tarihinde alındığı tespit edilmiştir. Kullanıcı kaynaklı kırılma, çatlama, delinme, bükülme vb. nedenlerle kullanım dışı kalan İstanbulkartların garanti kapsamında ücretsiz değişimi yapılamamaktadır. Manyetik veya çip kaynaklı arızalarda ise garanti süresi içerisinde bulunan, 2 yılı dolmamış İstanbulkartların ücretsiz değişimi BELBİM A.Ş. tarafından gerçekleştirilmektedir. Gerekli inceleme İstanbulkart Başvuru Merkezi çalışanları tarafından yapılmaktadır. Kartınızın garanti süresinin dolmuş olması nedeniyle ücretsiz kart değişimi kapsamında işlem gerçekleştirilememektedir. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
