İkinci Anne Kartım Bloke Ve 3.568 TL Ceza İle Mağduriyetim

25 Nisan 2026 tarihinde İBB Anne Kartımı kaybettiğimi fark ettim ve aynı gün içinde kayıp/çalıntı bildirimi yaparak kartımı iptal ettirdim. Eş zamanlı olarak sistem üzerinden yeni Anne Kart başvurusu yaptım ve bu başvuru için 140 TL ödeyerek ikinci kartımı aldım. Kartımı Ümraniye’den elden teslim aldım ve herhangi bir ek uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.

Bugün, 30 Haziran 2026 tarihinde toplu taşıma kullanmak için metroya gittiğimde yeni Anne Kartımın bloke olduğunu gördüm. Kartımın iptaline ya da blokeye dair tarafıma ne bir bilgilendirme e‑postası ne de bir SMS gönderildi. Alo 153’ü aradığımda, kartımın bloke olduğunu, sistem henüz güncellenmeden ikinci kart başvurusu yapabildiğimi, burada sistemsel bir açık bulunduğunu ifade ettiler. Ancak buna rağmen şu an karta ilave ödediğim 140 TL’ye rağmen kartı hiç kullanamıyorum ve tarafıma 3.568 TL tutarında bir cezai yaptırım yansıtılmış durumda. Üçüncü kart başvurusu yaptığımda da bu ceza sistemde karşıma çıkıyor.

Ben ilk kartımı usulüne uygun şekilde kayıp/çalıntı bildirimi yaparak kapattırmışken ve yeni kart başvurumu da sistemin izin verdiği şekilde yapmışken, hiçbir kusurum olmadığı halde bu denli yüksek bir cezayla karşılaşmamı kabul etmiyorum. İnsanlar kartını kaybedebilir, kalabalık bir şehirde çalınmaya uğrayabilir; özellikle 1,5 yaşında bebeği olan bir anne olarak toplu taşımayı Anne Kart ile kullanmaya çalışırken bu şekilde mağdur edilmem çok üzücü ve adil değil.

Ayrıca sistemde ikinci kart başvurusu yaparken herhangi bir uyarı, aydınlatma metni, sitede bilgilendirme, SMS veya ek onay ekranı ile karşılaşmadım. Yeni kartımı Ümraniye’den teslim alırken de görevli tarafından olası ceza, bekleme süresi veya sistem güncelleme sürecine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer sistemin güncellenmesi için iki gün beklemem gerektiği söylenseydi ya da açıkça belirtilseydi, buna göre hareket ederdim.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, tarafıma yansıtılan 3.568 TL cezai yaptırımın tamamen silinmesini ve yeni Anne Kartımdaki blokajın kaldırılmasını talep ediyorum. 1,5 yaşında bebeği olan bir vatandaş olarak toplu taşımayı İBB Anne Kartımla sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.