to read complaints and reviews, or file yours.HSM Servis Hatası İle İstanbulkart Bakiye Aktarımında Sürekli Engelleme
İstanbulkart uygulamasında bugün fiziksel İstanbulkart'ımdaki bakiyeyi dijital hesabıma aktarmaya çalışırken sorun yaşıyorum. İPhone 11 cihazımda NFC ile onay verme aşamasına geldiğimde uygulama sürekli “hsm servis hatası” uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor.
Daha önce de bu işlemi hiç başarıyla gerçekleştiremedim, ilk denememden itibaren aynı hatayı almaya devam ediyorum. Uygulamayı kullanarak fiziksel kart bakiyemi dijital hesaba aktarmak istiyorum ancak bu hata nedeniyle bakiyemi dijital olarak kullanamaz durumdayım.
Fiziksel İstanbulkart'ımdaki mevcut bakiyemin, hiçbir sorun yaşamadan dijital hesabıma aktarılmasını ve bu “hsm servis hatası” probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Ayşe S. İstanbulkart Mobil uygulamasında fiziksel kart bakiyenizi dijital hesabınıza aktarırken yaşadığınız bu durum için üzüntülerimizi duyarız. Yapılan teknik incelemelerde, sistemimizde ve kartınızın NFC/HSM altyapısında genel nitelikte bir sorun bulunmadığı görüntülenmektedir. İşlem sırasında aldığınız "hsm servis hatası" uyarısının aşılabilmesi ve bağlantının sağlıklı kurulabilmesi adına; İşlem öncesinde cihazınızın NFC özelliğini kapatıp yeniden açmanızı, İşlem esnasında telefon kılıfınızı çıkararak fiziksel kartınızı cihazınıza daha yakın ve sabit bir şekilde tutarak tekrar denemenizi rica ederiz. Yaşadığınız aksaklığın devam etmesi durumunda detaylı kontrol sağlanabilmesi için bizimle Çözüm merkez üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
