to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Eşleşmesi Nedeniyle İstanbulkart Uygulamasına Giriş Engeli Ve Müşteri Numarası Belirsizliği
İstanbulkart uygulamasına cihaz eşleşmesi sebebiyle artık yeni telefonumdan giriş yapamıyorum. Uygulamaya erişemediğim için özellikle abonman yükleme işlemini gerçekleştiremiyor ve günlük ulaşım ihtiyacımda mağduriyet yaşıyorum.
Bu sorunu çözmek için uygulama içinden gelen yönlendirme doğrultusunda 153’ü aradım. Cihaz eşleşmesi ile ilgili menü seçeneğine geldiğimde telesekreter benden müşteri numarası tuşlamamı istedi. Ancak İstanbulkart internet sitesindeki profil bilgilerimde böyle bir numaraya dair hiçbir bilgi bulunmuyor, ayrıca internetten de araştırmama rağmen müşteri numarasının ne olduğunu ve nereden öğrenileceğini bulamıyorum.
T. C. kimlik numaramı, kart numaramı ve kart üzerinde yer alan tüm olası numaraları tek tek tuşlamama rağmen “bu numaraya sahip müşteri bulunamadı” uyarısı alıyorum ve bu nedenle çağrı merkezi üzerinden de işlem yapamıyorum. Hem cihaz eşleşmesi sebebiyle uygulamaya giremiyor olmam hem de müşteri numarası belirsizliği yüzünden 153 üzerinden destek alamıyor olmam beni ciddi anlamda zor durumda bırakıyor.
Müşteri numarasının ne olduğu, nereden ve nasıl öğrenilebileceği konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını ve cihaz eşleşmesi sorunumun çözülerek yeni cihazımdan İstanbulkart uygulamasına giriş yapabilmemi, abonman yükleme işlemlerimi sorunsuz şekilde gerçekleştirebilmeyi talep ediyorum.
Sayın Ayşe Ö., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Müşteri numarası bilgisi yalnızca kurumsal müşteri seçimi yapılması durumunda talep edilmekte olup, bireysel müşteri işlemlerinde müşteri numarası bilgisi istenmemektedir. Menüde bireysel müşteri adımını tercih ederek işlemlerinizi müşteri numarası girmeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
