Biletmatik Arızası Sonrası Çekilen Ücret İade Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

06.12.2025 Cumartesi günü saat 13.06 civarında Yenimahalle’de bulunan Biletmatik cihazlarından İstanbulkart satın almak ve içerisine 200 TL yüklemek üzere işlem yaptım. İlk kullandığım cihazda kartımdan 377,78 TL çekildi, cihaz arıza vererek arıza fişi üretti ve bu tutar daha sonra kartıma iade edildi. Bu ilk işlemle ilgili herhangi bir şikayetim bulunmamaktadır.

İlk cihazdan İstanbulkart alamadığım için hemen yanındaki ikinci Biletmatik cihazını kullandım. Bu ikinci cihazda da İş Bankası kredi kartımdan tekrar 377,78 TL çekildi; ancak cihaz ne İstanbulkart verdi ne de arıza fişi oluşturdu. İşlem başarısız olmasına rağmen çekilen tutar kartıma iade edilmedi ve herhangi bir ürün veya hizmet teslim edilmedi.

06.12.2025 tarihinde gerçekleşen bu ikinci işleme ait 377,78 TL tutar, bugün itibarıyla hâlâ kartıma geri ödenmemiş durumdadır. İş Bankası üzerinden harcama itirazı kaydı oluşturdum. Ayrıca Belbim’e ulaşmak için Alo 153 hattını aramama rağmen hat sürekli meşgule düştü, e-posta yoluyla da başvuru yaptım fakat henüz tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

İkinci Biletmatik cihazı tarafından kartımdan çekilen 377,78 TL’nin, herhangi bir hizmet sunulmamış olmasına rağmen iade edilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Söz konusu işlemin acilen incelenerek 377,78 TL tutarın kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.