to read complaints and reviews, or file yours.BELBİM (İstanbulkart) Usulsüz Kullanım Ücretine İtiraz
Annemin 60 yaş üstü indirim kartı 2022 yılında kayboldu ve biz durumu hemen bildirdik fakat geç kaldık. Farklı bir kişinin kartı kullanırken yakalandığı ve cezanın bize yansıtıldığı belirtildi. İtiraz etmemize rağmen bir sonuç alamadık. Daha sonra 'Alo 153' hattını arayarak, cezayı ödemezsem faiz uygulanıp uygulanmayacağını ve 600 TL olan cezanın 2 bin TL'ye çıkıp çıkmayacağını sordum. Bana faiz işlemi olmadığı ancak kartın kara listeye alındığı ve ödenmediği takdirde kullanılamayacağı söylendi. Ancak sonrasında öğrendim ki 600 TL olan ceza 13 bin küsur TL'ye çıkmış. Bugün görüştüğüm temsilci S**** Bey, ödeme yapmazsak İstanbul Kart'a ara ve yılbaşı zamlarının da usulsüz kullanım cezasına eklendiğini, ancak önceki temsilcinin bunu belirtmediğini açıkladı. Kullanmak istediğimizde ödememiz gerektiği, faiz olmasa da zamların eklendiği ve bu durumun da bir nevi faiz oluşturduğu anlaşılıyor. Ben bu ücreti mantıken kabul etmiyorum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, geri dönüş beklediğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca, iki defa kullanım olduğu iddia edilse de, böyle bir durum söz konusu değil ve usulsüz bir cezalandırma söz konusu.
Gelişme
Merhaba annemin 2022 senesinde 60 yaş üstü indirim kartı mevcuttu 20.07.2022 tarihinde kayboldu biz aynı gün iletişim merkezini arayarak bildirdik fakat usulsüz kullanım tespit edilmiş alan kişi kullanmış yani ve yakalanmış bize de dediler ki cezanz 600 TL küsur atlıydı yanlış hatırlamıyorsam ben temsilciye ilk önce itiraz ettim sonra bana şu bilgi aktarıldı sisteme usulsüz kullanım olarak girildiği için bu saatten sonra yapacak bir şey yok ben de kendilerine sordum dedim ki bu 600 TL'yi ödemediği takdirde faiz işlenir mi bana eksik bilgi verdiklerini bugünkü görüşmem de anlıyorum sadece şu söylendi kartınız kara listeye alındı bu borcu ödemediği takdirde kartı kullanamazsınız yani ara dönemde zamlar veya yılbaşında İstanbul kar'a zamlar geldiğinde bu usulsüz kullanım cezalarını da miktarları yükseliyor diye herhangi bir bilgi aktarılmadı bugün annem kartı ile ilgili gidip sormak istediğinde 13.000 TL bir ceza çıktı ben bunu asla kabul etmiyorum direkt iletişim merkezini aradım bana şu söylendi faiz işlemi yok ama ara zamlar veya İstanbul kar'a zam yapıldığında bu cezalara da ekleme geliyor ve sistemlerde en tuhafı iki defa usulsüz kullanım tespit edilmiş bu zaten mantıklı değil nedeni de şu ilk kartta usulsüz kullanım tespiti yapıldıysa o kartı indirimli tekrardan kullanabilmek için o borcu ödememiz gerekiyor süreç böyle ya o zaman ben iki defa nasıl usulsüz kart kullanmış oluyorum koduyla ilgili iptal iptalini istiyorum geri dönüş bekliyorum
Sayın Ali Ç. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
