to read complaints and reviews, or file yours.Belbim | İstanbulkart Haksız Yere 14 Gün Süreyle Kapatıldı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
13 Eylül Cumartesi günü kişiselleştirilmiş öğrenci İstanbulkartımla ilgili bir sorun yaşadım. O gün arkadaşımın kartı yanında olmadığı için kartımı o kullandı, ben de kendi QR kodumu kullandım. Aynı gün gece 23.13’te tarafıma şu mesaj iletildi:
"imtiyazlı fiziksel ve dijital kartınızın kısa süre içerisinde kullanımı şüpheli olarak değerlendirilmiştir. İmtiyazlı kartlar kişiye özeldir, farklı bir kullanıcı tarafından kullanımı usulsüzlük olarak değerlendirileceğini, usulsüz kullanım tespiti durumunda kartınızın kullanıma kapatılacağını ve tekrar başvuruda usulsüz kart yenileme bedeli tahsil edileceğini hatırlatırız. (F104) B002".
Bu mesajı bir uyarı olarak algıladım ve durumu öğrendiğim için bir daha kesinlikle böyle bir kullanım yapmadım.
Ancak 15 Eylül Pazartesi saat 12.03’te şu mesaj geldi:
"Değerli İstanbulkartlı, Fiziki İstanbulkart’ınız, tekrarlanan şüpheli kullanımlar nedeniyle 14 günlük süreyle kullanıma kapatılmıştır. Detaylı bilgi için Alo 153 ile iletişime geçebilirsiniz. B002".İlk uyarıdan sonra herhangi bir tekrarlama yapmadığım halde kartım 14 gün süreyle kapatıldı. Bu durumun haksızlık olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca 14 Eylül saat 23.15’te abonman yükledim ve şu an 14 gün boyunca abonmanımı kullanamıyorum. İstanbul’da kartsız yolculuk yapmak benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.
Alo 153’ü arayarak başvuru yaptım (Başvuru No: 1-67498***6), ancak müşteri temsilcisiyle görüşmemde de çözüm alamadım ve üslup olarak da olumsuz bir yaklaşımla karşılaştım.
Talebim;
- Kartımın haksız yere kapatılmasının derhal kaldırılması,
- Kullanamadığım abonman günlerimin mağduriyetimi giderecek şekilde telafi edilmesi,
- Müşteri temsilcilerinin daha çözüm odaklı ve saygılı yaklaşmasıdır.
Kart numaram: 04455B8****880
Kartım 15 Eylül’den itibaren 14 gün süreyle kapalı durumdadır.
Yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Doğukan A. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Oradaki şikayet bu detayları içermemektedir. Ben yapmadım, telefonla görüştüğüm kişi yazdığı için ayrıntılar yer alamamakta. Şikayette de belirttiğim gibi ayrıntıları yazıyorum ve hızlı çözüm bekliyorum. 1 2 hafta sonra gelecek çözüm bu durumda benim işime yaramayacak, lütfen mesajı dikkate alıp değerlendirmeyi hızlı yapın.
