Belbim | İstanbulkart Engelli Ulaşım Kartımın Haksız Yere Kapatılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

İBB’ye ait 6370 6005 0454**** numaralı engelli ulaşım kartımı 03.11.2025 tarihinde cebimde bulamayınca kaybettiğimi fark ettim ve aynı gün belediyeyi arayarak kartımın iptal edilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri, kartımın iptal edildiğini ve başkası tarafından artık kullanılamayacağını özellikle belirtti. Ertesi gün yeni kart çıkarmak için ilgili birime giderek durumu anlattım, benden tekrar evrak alındı ve yeni kart düzenlendi. Eski kartımın içinde yüklü ve daha önce hiç kullanmadığım bir AKBİL bakiyesi vardı; bu bakiyenin birkaç gün içinde yeni kartıma aktarılacağı söylendi.

Yaklaşık ayın 20’sinden sonra yeni kartımı kullanmak istediğimde turnikeden “Kartınız kullanıma kapalıdır” uyarısıyla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni kartımın da usulsüz kullanım gerekçesiyle kapatıldığını ve tarafıma yaklaşık 2.700 TL civarında bir ceza çıkarıldığını yalnızca şifahi olarak öğrendim. Ancak bu cezaya ilişkin tarafıma herhangi bir resmi tebligat yapılmadı, cezanın hangi tarihler arasında, hangi hatlarda veya duraklarda ve nasıl bir usulsüzlük gerekçesiyle yazıldığı konusunda hiçbir detay paylaşılmadı. Kartı kimin kullandığı, nereden ele geçirdiği gibi sorularıma da net bir yanıt verilmedi.

Engelli ulaşım kartımı yaklaşık dört yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde en fazla 20 kez kullandım. Kartı kaybettiğimi fark ettiğim anda belediyeyi arayarak iptal talebinde bulunarak üzerime düşen sorumluluğu yerine getirdim. Buna rağmen, ne kartımı izinsiz kullanan kişilerle ilgili bir bilgilendirme yapılıyor ne de usulsüz kullanımın ne zaman ve nasıl gerçekleştiği açıklanıyor. Ayrıca yaklaşık bir hafta önce bu durumla ilgili resmi bir itiraz ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

Tüm bu nedenlerle, İBB’ye ait engelli ulaşım kartımın tekrar kullanıma açılmasını, üzerime yansıtılan usulsüz kullanım cezasının iptal edilmesini ve mümkün olduğu ölçüde kartımı usulsüz kullanan kişiler ve işlem detayları hakkında tarafıma açık, şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Engelli bir birey olarak yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini önemle rica ediyorum.