to read complaints and reviews, or file yours.Anne Kartı İçin Hatalı Usulsüz Kullanım İhlali Ve 36.420 TL Borç İtirazı
Anne Kartım için sistemde “1. Ve 2. Usulsüz kullanım ihlali” gerekçesiyle yaklaşık 36.420 TL borç görünmektedir. Ancak her iki olayın da usulsüz kullanım olarak değerlendirilmesi hatalıdır.
Yaklaşık bir yıl önce ilk Anne Kartımı kaybettim ve kaybı fark ettiğim anda İstanbulkart uygulaması üzerinden kartı kapattım. Sonrasında kart ücretini ödeyerek yeni Anne Kart çıkardım. Bu olay nedeniyle tarafıma herhangi bir ceza, SMS, e-posta veya usulsüz kullanım bildirimi yapılmadı. Bu nedenle bugün bu olayın “1. İhlal” sayılarak mevcut işlemin “2. İhlal” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
01.06.2026 tarihinde mevcut Anne Kartımı kaybettiğimi fark ettiğimde uygulamadan hemen iptal etmek istedim ancak “cihaz eşleşmedi” hatası nedeniyle Kartlarım bölümüne erişemedim. Teknik sorunu 153’e bildirdim. Erişim sağlandıktan sonra kartı iptal etmeye çalışırken Anne Kart yerine aktif Mavi Kartımı yanlışlıkla iptal ettim ve durumu tekrar 153’e bildirdim. Bu işlemler ve görüşmeler sistem kayıtlarında mevcuttur.
Ayrıca Anne Kartımı 31.05.2026 tarihinde Metrobüs, Miniatürk ve Beşiktaş güzergâhlarında bizzat kullandım. 01.06.2026 tarihindeki olay sonrasında da tarafıma herhangi bir usulsüz kullanım bildirimi yapılmadı.
Kartını kaybettiğinde iptal etmeye çalışan, teknik sorunu 153’e bildiren ve bu süreçte kendi ücretli Mavi Kartını dahi yanlışlıkla iptal eden bir kişinin usulsüz kullanım yaptığı sonucuna varılması kabul edilemez.
Talebim; tarafıma tanımlanan 1. Ve 2. Usulsüz kullanım ihlallerinin kaldırılması, yaklaşık 36.420 TL tutarındaki borcun tamamen iptal edilmesi ve Anne Kartımın herhangi bir usulsüzlük kaydı olmadan yeniden kullanıma açılmasıdır.
Sayın Büşra P. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuza ilişkin çözüm açıklaması, 153 Çözüm Merkezi tarafından tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Tarafıma verilen bu yanıt, Şikayetvar üzerinden ilettiğim şikayetimin içeriğine ilişkin herhangi bir çözüm veya açıklama içermemektedir. Şikayetimde zaten 153 Çözüm Merkezi'ne başvurduğumu açıkça belirttim. 153 üzerinden tarafıma iletilen yanıt, usulsüz kullanım bedelini ödemem gerektiği yönündeki ret cevabından ibarettir. Bu nedenle konuyu Şikayetvar'a taşıma sebebim de zaten söz konusu başvuruda yaşadığım sürecin ve sunduğum somut hususların yeniden değerlendirilmesini talep etmemdir. Belbim'in yanıtında; * İlk Anne Kartımı kaybettiğim anda uygulama üzerinden kendim kapatmış olmama rağmen neden bu olayın “1. İhlal” sayıldığı, * 01.06.2026 tarihinde kartımı iptal etmeye çalışırken yaşadığım “cihaz eşleşmedi” teknik hatasının, * Aynı gün 153'e yaptığım bildirimin, * Anne Kart yerine kendi aktif Mavi Kartımı yanlışlıkla iptal etmiş olmamın, * Anne Kartımı olaydan yalnızca bir gün önce bizzat kullanmış olmamın hiçbirine ilişkin açıklama yapılmamıştır. 153 başvurumun daha önce sonuçlandırılmış olduğunu belirtmek, mevcut şikayetime çözüm sunulduğu anlamına gelmemektedir. Talebim değişmemiştir: İlgili çağrı merkezi görüşmelerinin, kart işlem kayıtlarının ve sistem loglarının somut olarak değerlendirilerek tarafıma tanımlanan 1. Ve 2. Usulsüz kullanım ihlallerinin kaldırılmasını, yaklaşık 36.420 TL borcun tamamen iptal edilmesini ve Anne Kartımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.
