to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Klimada Montaj Ve Soğutma Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşadım
23.07.2025 fatura tarihli Beko bayisinden 12.000 BTU 31225 A klima aldım. 23.07.2025 tarihinde montaj yapıldı. Eve gelen teknisyene, içeri girer girmez duvar delme işlemi sırasında dış cephedeki yağmur tahliye borusuna dikkat etmesi gerektiğini söyledim. Ancak tahmin ettiğim gibi boru kırıldı. Devamında teknisyen klimayı kurdu, bağlantıları yaptı. Klimanın nasıl kullanılacağını dahi göstermeden kabloları prize takıp 'Bak soğuk üflüyor' dedi ve çıktı. Klimanın elektrik tesisatını döşedikten sonra kullanmaya başladım. Klimanın 18 derecede 10 saat çalışmasına rağmen oda sıcaklığı 30 derecenin altına düşmedi, fan gibi üflüyor ve soğutmuyor. Montaj yapılırken aslında vakumlama işlemi yapılması gerektiğini öğrendim. Bu işlemin yapılmadığını müşteri hizmetlerine ilettim, yanıt bulamayınca yetkili servise (Elazığ Beyazçeşme Beko) bizzat gittim ve teknisyen ile görüştüm. Bana vakumlama yapmadığını, gerek de olmadığını söyledi. Sonra yetkili serviste başka bir usta, vakumlama işleminin sonradan da yapılabileceğini söyledi. Ertesi gün gelip yapacaklarını belirttiler. Maddi zararımı karşılamak için de benden IBAN istediler. Daha sonra müşteri hizmetleri ile tekrar görüşüp vakumlama işlemi istemediğimi, malın artık ayıplı mal olduğunu ve dış ünitenin değişmesini talep ettim. Tamam denildi. Ancak 5 gün geçmesine rağmen ne maddi zararım karşılandı ne de değişim talebim için bir işlem yapıldı. Müşteri hizmetlerine, eşimin hamile olduğunu ve klimayı bir an önce kullanabilmem için gerekenin yapılmasını, değişim için ise ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim. Ancak gelinen noktada günde 5-6 defa Beko-Arçelik müşteri hizmetleri ile görüşmemize rağmen taleplerime herhangi bir karşılık verilmiyor. Klimayı söküp iç üniteyi bayinin önüne, dış üniteyi de servisin önüne bırakmama ramak kaldı.
Beko pişmanlıktır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Montajın üstünden 2 hafta. Şikayetimin üstünden 1 hafta geçti. Hala gelen giden yok. Akşam 10da gece 12 de teknisyen yola çıktı mesajı geliyor dalga geçer gibi. Ama gelen giden yok. Beko'nun bu servisle iş yapmaya devam etmesi çok ilginç. Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yaptım, ancak bu süreçte hala klimayı kullanamıyorum.
Bugün 24. Gün. 22. Gündeki randevuya da gelinmedi. Hala dalga geçmeye devam ediyorlar.
Sonunda vakumlama ve tekrar gaz dolumu için gelindi. Ancak montaj esnasında vakumlama yapılmadığı için yasal haklarım mevcuttur.
