Beko Buzdolabı Onarımında Tekrarlanan Ücret Talebi Ve Garanti İhlali

Yaklaşık altı yıl önce aldığımız Beko rcna model buzdolabımız kısa süre önce soğutma arızası verdi. Çağırdığımız yetkili servis, filtre değişimi ve gaz kaçağı olduğu için gaz basımı yapılacağını söyleyerek 4.000 TL ücret talep etti ve işlemi gerçekleştirdi. Bu işlem sonrasında altı ay garanti verildiği sözlü olarak defalarca ifade edildi.

Ancak üzerinden sadece bir ay geçmeden buzdolabı aynı arızayı yeniden verdi. Bunun üzerine tekrar servis çağırdık ve bugün gelen servis, yine aynı işlemi yapacaklarını fakat bu kez de tekrar 4.000 TL ücret alacaklarını söyledi. Yani ödemesini yaptığımız ve garanti verildiği söylenen işlem, arızayı kalıcı olarak gidermediği gibi, aynı sorunda bizden ikinci kez ücret talep edilmesiyle sonuçlandı. Servisle görüştüğümüzde de “aynı işlem yapılacak, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu geçiştirildi.

Evlenirken tüm beyaz eşyalarımızı Beko’dan aldık, çevremize de Beko’yu güvenerek tavsiye ettik. Buna rağmen bu süreçte kendimizi tamamen yüzüstü bırakılmış ve mağdur hissediyoruz. Beko markasının kimliğine ve kurumsal yapısına bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum.

Daha önce aynı arıza için 4.000 TL ödeme yapmış olmamıza rağmen problem çözülemediği için, buzdolabımızın mevcut arızasının hiçbir ek ücret talep edilmeden, kalıcı şekilde ve ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ödemesini yaptığımız ilk işlemin karşılığını alamadığımızı, müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini Beko’nun dikkate almasını rica ediyorum.