Üç Bardak Olması Gereken Dondurma Makinesinde Eksik Bardak Ve Çözüm Talebi

Beko’nun resmi online sitesi üzerinden 27 Temmuz 2026 tarihinde bir dondurma hazırlama makinesi satın aldım. Ürünün kutusunu açtığımızda pervane, kapak, hazne ve bardaklardan bazılarının eksik olduğunu fark ettik. Özellikle kutu üzerinde açıkça “3 X 500 ml” yazdığı halde kutudan yalnızca 2 adet bardak çıktı.

Bunun üzerine servisi arayıp randevu aldım. İlk gelen servis çalışanı yaklaşık 15-16 yaşlarında bir stajyerdi. Eksik parçaları kendisine tek tek gösterdim ve fotoğraflarını çekti. Evde bulunan kişi tarafından özellikle bardaklardan bir tanesinin eksik olduğu söylendiğinde ise “Yok abla” diyerek eksik olmadığını ifade etti. Sonrasında pervane, kapak ve hazne gönderildi ancak bardak eksikliği giderilmedi.

Eksik bardak nedeniyle tekrar servisi arayıp randevu aldım ve yine yaklaşık 15-16 yaşlarında bir stajyer gönderildi. Kendisi ustasıyla görüntülü görüşerek durumu kontrol etti ve eksik bardak için sipariş verildiğini öğrendik. Ancak bu kez fabrikanın siparişi kabul etmediği, “zamanında bildirilmiş olsaydı gönderileceği”, bu nedenle bardağı ücret karşılığında almamız gerektiği tarafımıza iletildi.

Eksik parçayı ilk servis ziyaretinde açıkça bildirmemize rağmen, gelen servis çalışanının gerekli incelemeyi düzgün yapmaması sonucu bardak siparişe dahil edilmemiş ve şimdi bu hatanın bedeli müşteri olarak bize yüklenmektedir. Ürünün üzerinde 3 adet 500 ml bardak olması gerektiği yazmasına rağmen 2 adet gönderilmiş olması ve bunu zamanında bildirmemize rağmen çözüm sağlanmaması nedeniyle mağdur edildik.

Eksik olan 1 adet bardağın hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.