Temiz Yıkamayan Beko Bulaşık Makinesi Ve Servis Personelinin Küçümseyici Davranışı

Arçelik Beko Bursa Koğukçınar 5020 numaralı yetkili servisine, Beko BM 3143 bulaşık makinemizin temiz yıkamama sorunu nedeniyle iki kez servis kaydı açtırdık. Makineyi 2025 Aralık ayının son günlerinde aldık, ilk aylarda çok fark edilmeyen sorun zamanla belirginleşti ve bulaşıklar kirli ve lekeli çıkmaya başladı, özellikle cam bardak ve tabaklarda lekeler ve kirler kalıyor, bulaşıkları kullanamaz hale geliyoruz.

Servise gelen 36677 kodlu teknisyen R****** K*******, soruna çözüm aramak yerine lakayıt ve küçümseyici yorumlarda bulundu. Suyumuzun kirli olduğunu söyledi, oysa aynı suyu önceki bulaşık makinemizde de kullanıyorduk ve hiçbir sorun yaşamıyorduk. Bulaşık yıkamayı bilmediğimizi ima etti, en iyi deterjanı kullandığımızı söylediğimizde gidip daha kötü deterjan almamızı önerdi. Suyun kirli olduğunu iddia etmelerine rağmen, elde yıkadığımızda bulaşıkların tertemiz olduğunu söylediğimizde ise “elde yıkayın o zaman” şeklinde alaycı cevaplar verdiler.

Tüm bu yaşananlara rağmen ortadaki soruna dair hiçbir teknik çözüm üretilmedi ve iki gelişlerinde de kullanıcı hatası denilerek servis fişi bu şekilde kapatıldı. Makine hâlâ temiz yıkamıyor, bulaşıklarımız kirli ve lekeli çıkıyor, bu şekilde kimse bu tabak ve bardaklarla yemek yemek istemez. En son servis bugün, ürün garanti kapsamındayken ikinci kez geldi ve bu ziyaret için de herhangi bir ücret alınmadı. Yetkili servisi arayıp teknisyenin tutumunu ve yaşadığımız sorunu tekrar anlattığımızda da, sadece “bir yere aktarıyoruz” denilerek telefon kapatıldı ve geri dönüş yapılmadı.

Hem ürünün arızasının giderilmesini hem de bu süreçte bize karşı sergilenen saygısız ve lakayıt tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimizin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.