to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Nofrost Buzlanma Sorunu Ve Ürün Değişimi Talebi
9 Temmuz’da Çorum ili Osmancık ilçesinden Beko marka 970477 MB model buzdolabı satın aldım, ürün 12 Temmuz’da teslim edilip kurulumu yapıldı. Aralık ayında buzdolabının üst no‑frost kısmında karlanma ve buzlanma olduğunu fark ettim ve bunun üzerine yetkili servisi aradım. Aralık ayından bu yana servis 4–5 defa eve geldi. İlk gelişlerinde buzdolabının fişini çekip çözdürmem gerektiği söylendi, 22 Aralık’ta tekrar gelip sorunun çözüldüğünü ve bir daha olmayacağını ifade ettiler.
Buna rağmen kısa süre içinde aynı sorun tekrar tekrar devam etti. Sonrasında 31 Aralık’ta cihaz sökülüp test amaçlı olarak buzdolabına bir cihaz takıldı ve bir hafta boyunca bu şekilde bekledik; bu süreçte “bir şey görünmüyor” denildi. Ancak ne sorunun tam olarak ne olduğu ne de neden tekrar ettiği konusunda net ve ikna edici bir açıklama yapılmadı ve şu anda yine aynı şekilde no‑frost kısmında karlanma ve buzlanma devam ediyor.
İlk servisten bu yana, yeni alınmış bir no‑frost buzdolabında bu sorunun olmaması gerektiğini, yeni buzdolabımda parça değişimi istemediğimi, üründe üretimsel bir problem olabileceğini düşündüğümü ve ürün değişimi talep ettiğimi defalarca belirttim. Buna rağmen kimse yardımcı olmadı, servis çalışanlarından da tatmin edici ve teknik olarak doyurucu bir açıklama alamadım. En başta verilen “fişi çekip buzdolabını çözdürme” önerisinin de bu seviyedeki bir ürün için oldukça geçici ve ilkel bir çözüm olduğunu düşünüyorum.
No‑frost bir buzdolabında ne karlanma ne de buzlanma olmaması gerekir; ürünün temel amacı zaten bu sorunu engellemektir. Buna rağmen sürekli aynı problemi yaşıyor olmam, geçici ve yüzeysel müdahaleler yerine kalıcı bir çözüm gerektiğini açıkça gösteriyor. Ben bu ürünü kolay şartlarda almadım; bu nedenle geçici çözümler değil, kalıcı ve adil bir çözüm bekliyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 970477 MB model buzdolabım için açık ve net bir şekilde ürün değişimi talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkili, sorumlu üst birimden bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Beko 970477 model buzdolabını 2025 Temmuz ayında Çorum Osmancık ilçesindeki Dostlar Beko bayisinden 28 bin tl peşin ödeyerek aldım. Ürün daha garanti kapsamındayken Aralık ayında buzdolabında ciddi karlanma ve buzlanma sorunu fark ettim.
Bu sorun nedeniyle defalarca servis geldi ancak bir türlü sorunun kaynağını bulamadılar. Son olarak buzdolabına bir cihaz takıp yaklaşık bir hafta takip ettiler ve hiçbir sorun olmadığını söylediler. No-frost bir dolapta bu şekilde karlanma ve buzlanma neden yaşandığını sorduğumda da tatmin edici, açıklayıcı bir cevap alamadım. Üstelik ortada net bir teşhis yokken parça değiştirelim denildi, sorunun ne olduğuna emin olmadıkları için bu teklifi kabul etmedim.
Tüm bu süreçte defalarca ürün değişimi talep etmeme rağmen bu talebim sürekli göz ardı edildi ve daha önce yaptığım şikayetler de çözümsüz bırakıldı. Şu anda da aynı sorun devam ediyor. Servisi tekrar aramadım çünkü artık sorunu çözeceklerine dair bir güvenim kalmadı. Bir süredir sağlık sorunlarıyla da uğraştığım için bu konuyla ilgilenemedim ancak mağduriyetim devam ediyor.
Garanti kapsamında olan bu ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum ve ısrarla talep ettiğim ürün değişiminin artık dikkate alınmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, buzdolabımın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir sonraki adımda hukuki yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Servise yönlendirmek dışında yine cevap alamadım. Nofrost buzdolabında karlanma olmaz, olmamalı. Oluyorsa bir sorun var demektir. Anlaşılan adli yollarla hakkımı arayacağım. Teşekkürler
Beko markası ürününün arkasında durup değişim yapacak mı? Buna net cevap alabilirsem sevinirim lütfen. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne bir an önce başvurumu yapacağım.
