Tekrarlanan Klima Arızası, Yetersiz Servis Ve Çözülmemiş Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Garanti kapsamında olan Beko marka klimamla ilgili son iki ay içinde aynı arızayı üç kez yaşadım. 01.09.2025 tarihinde aldığım klimam önce ch32 hata kodu vererek arızalandı. Gelen yetkili servis cihaza herhangi bir teknik müdahalede bulunmadan sadece reset atıp, hata kodu kaybolduğu için işlem yapmadan ayrıldı.

Kısa süre sonra aynı arıza tekrar etti, bu kez klima yeterli soğutma yapmıyor, kompresör kısa süre çalıştıktan sonra devreden çıkıyordu. Yetkili servis bu sefer gaz işlemi yapıldığını belirtti ve cihaz geçici olarak çalışır hale geldi, ancak arızanın temel nedeni araştırılmadan işlem tamamlandı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Sonrasında aynı sorun üçüncü kez tekrar etti. Dış ünitedeki bakır borularda kırağı ve buzlanma oluştuğunu gözlemledim ve bunu fotoğraflarla kayıt altına aldım. İnceleme için gelen yetkili servis, son bir ay içinde cihaz üzerinde işlem yapan servisin kendileri olmadığını söyleyerek herhangi bir müdahalede bulunamayacaklarını, daha önce gelen servisin gelmesi gerektiğini belirtti ve işlem yapmadan ayrıldı.

Ardından müşteri hizmetleri, sorumlu servisin benimle iletişime geçeceğini söyledi. Tüm gün evde beklememe rağmen kimse aramadı, 4–5 defa aramama rağmen sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım atılmadı. Her aramamda durumun aciliyetini belirtip beni arayacaklarını söylediler, ancak randevum daha sonra herhangi bir açıklama yapılmadan çarşamba gününe ertelendi. Bu süreç boyunca klimamı kullanamamam hem Konfor hem sağlık açısından ciddi mağduriyete yol açtı.

Yaşanan ve bu tekrar eden arıza, servis sürecindeki koordinasyon eksiklikleri ve müşteri çağrı merkezinin yetersizliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ilgili servis ve çağrı merkezi süreçlerinin incelenmesini talep ediyorum. Arızanın kalıcı şekilde çözülememesi durumunda, gerekirse ürün değişimi ya da iadesi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.