to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Klima Arızası, Yetersiz Servis Ve Çözülmemiş Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet
Garanti kapsamında olan Beko marka klimamla ilgili son iki ay içinde aynı arızayı üç kez yaşadım. 01.09.2025 tarihinde aldığım klimam önce ch32 hata kodu vererek arızalandı. Gelen yetkili servis cihaza herhangi bir teknik müdahalede bulunmadan sadece reset atıp, hata kodu kaybolduğu için işlem yapmadan ayrıldı.
Kısa süre sonra aynı arıza tekrar etti, bu kez klima yeterli soğutma yapmıyor, kompresör kısa süre çalıştıktan sonra devreden çıkıyordu. Yetkili servis bu sefer gaz işlemi yapıldığını belirtti ve cihaz geçici olarak çalışır hale geldi, ancak arızanın temel nedeni araştırılmadan işlem tamamlandı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Sonrasında aynı sorun üçüncü kez tekrar etti. Dış ünitedeki bakır borularda kırağı ve buzlanma oluştuğunu gözlemledim ve bunu fotoğraflarla kayıt altına aldım. İnceleme için gelen yetkili servis, son bir ay içinde cihaz üzerinde işlem yapan servisin kendileri olmadığını söyleyerek herhangi bir müdahalede bulunamayacaklarını, daha önce gelen servisin gelmesi gerektiğini belirtti ve işlem yapmadan ayrıldı.
Ardından müşteri hizmetleri, sorumlu servisin benimle iletişime geçeceğini söyledi. Tüm gün evde beklememe rağmen kimse aramadı, 4–5 defa aramama rağmen sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım atılmadı. Her aramamda durumun aciliyetini belirtip beni arayacaklarını söylediler, ancak randevum daha sonra herhangi bir açıklama yapılmadan çarşamba gününe ertelendi. Bu süreç boyunca klimamı kullanamamam hem Konfor hem sağlık açısından ciddi mağduriyete yol açtı.
Yaşanan ve bu tekrar eden arıza, servis sürecindeki koordinasyon eksiklikleri ve müşteri çağrı merkezinin yetersizliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ilgili servis ve çağrı merkezi süreçlerinin incelenmesini talep ediyorum. Arızanın kalıcı şekilde çözülememesi durumunda, gerekirse ürün değişimi ya da iadesi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.
Normal şartlarda 05.08 e ertelenen randevum için yetkili servisin mağazasına gidip özellikle rica edip bugüne aldırmıştım. Gelip baktılar ve cihazı atölyeye götürmemiz gerek deyip cihazı söküp götürdüler en az 4 5 gün cihaz yokmuş muhtemelen 3. Arızayı verene kadar cihazın çoktan gitmesi gerekiyordu şimdi yazın ortasında 3 gündür ulaşamadığım servis gelip 4 5 gün daha olmayacak diyor. Antalya da daha fazla mağduriyet yaşayamazdım. Beko'yu tercih ettiğim için pişman olacağımı düşünemezdim ama maalesef öyle oldu. Aşırı pişmanım
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
4 Ağustos günü Beko çağrı merkezinden çözüm için arkadaşlar aradı gerekli takibin yapılacağını ve gerekli bilgilendirmelerin ara ara tarafıma yapılacağını söyledi. 7 Ağustos gününe kadar tekrar bir bilgilendirme olmadı. Bugün kendim müşteri hizmetleriyle görüştürüp cihazın ne aşamada olduğunu sormak istedim yetkili servise iletiyorum dönüş yapsınlar size dedi ancak gün içinde yine bir dönüş alamadım hu süreçte yine kötü bir yönetimle geçiştiriliyor cihaz bozulalı 1 hafta olacak neredeyse servise ulaşma çabam ve sonrasındaki bu süreç yönetimi anlam veremediğim bir şekilde kötü yönetiliyor. Antalya'da bu sıcakta da klimayı kullanamayacaksam ne diye aldım anlamıyorum
Cihazın ne durumda olduğunu yine kendim yetkili servise giderek öğrenmeye çalıştım bu sabah cihazın test aşamasında olduğu söylendi ve az önce aranarak cihazın hazır olduğu ancak pazarteesi günün gelineceği söylendi hazır olan cihazımı bile 2 gün sonraya bırakarak işlem yapılıyor süreç toplamda 10 gün sürmüş olacak ve sonuç garantisi bozulmadı keşke parasını neyse verip garantisi bozup yaptırsaydım Beko yetkilileri çağrı merkezi herkes sağ olsun 10 gün Antalya da klimasızlıktan perişan edildik teşekkür ederiz!
