to read complaints and reviews, or file yours.Soğutmayan Buzdolabı Ve Bayi İlgisizliği Nedeniyle 6 Aylık Mağduriyet
2025 yılında İzmit’teki Beko Nil Beyaz Eşya bayisinden yaklaşık 45.000 TL ödeyerek bir buzdolabı satın aldım. Buzdolabını aldıktan kısa süre sonra ürünün soğutmaması sorunuyla karşılaştım. İçine koyduğum her alışveriş sonrası yiyecek, içecek, sebze, meyve ve yemeklerim en geç 2. gün çürüyor veya bozuluyordu.
Nisan ile Ağustos ayları arasında, yaklaşık 6 ay boyunca buzdolabını bu şekilde kullanmak zorunda kaldım ve bu süreçte sürekli olarak maddi zarara uğradım. Yiyecek ve içeceklerimin bozulması nedeniyle her seferinde yeniden alışveriş yapmak zorunda kaldım ve önemli ölçüde masrafım oldu. Buna rağmen bayiye ve servise başvurduğumda, sorunu bildiğimiz halde “bir şeyi yok” denilerek durum kabul edilmedi, benimle ilgilenilmedi ve mağduriyetim uzun süre görmezden gelindi.
Nil Beyaz Eşya bayisi satış öncesinde ve satış sırasında açılan telefonlarıma cevap verirken, satış bitip eşya eve geldikten sonra hiçbir aramama dönmedi ve telefonlarımı açmadı. Uzun süre yetkili servisle tartışarak, defalarca mücadele ederek sorunun çözülmesi için uğraşmak zorunda kaldım ve ancak bu süreçten sonra buzdolabım yenisiyle değiştirildi. Şu an gelen yeni ürün normal şekilde soğutuyor. Ancak yaklaşık 6 ay boyunca hem psikolojik olarak yıprandım hem de sürekli bozulan gıdalar nedeniyle ciddi maddi kayıp yaşadım. Nil Beyaz Eşya bayisinin bu süreçte ilgisiz davranmasından, sorunu başta kabul etmeyip beni oyalamasından ve telefonla hiçbir şekilde geri dönüş yapmamasından dolayı şikayetçiyim.
Yaşadığım bu mağduriyetin ve bozulan gıdalar nedeniyle oluşan masraflarımın dikkate alınmasını, tarafıma uygun bir telafi ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir jest yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce Kocaeli İzmit’te Karabaş Mahallesi Abdurrahman Yüksel Caddesi’indeki Nil Beyaz Eşya bayisinden Beko 191641eı model buzdolabı satın aldım. Ürünü alırken Özlem ve Nagihan isimli iki satış görevlisi ürünü bana indirimli, sıfır ürün olarak anlattılar, revizyonlu ya da yeniden değerlendirilmiş bir ürün olduğuna dair hiçbir bilgi vermediler.
Buzdolabı için servis kaydı açtırdığımda, servisteki görevli bayan ürünün revizyonlu olabileceğini fark edip bana bunun farkında olup olmadığımı sordu. Faturasını ararken tesadüfen kullanım kılavuzunun arkasında, ürünün Arçelik a. Ş. Tesislerinde yeniden değerlendirilmiş, gerekli kontrollerden geçirilmiş ve fonksiyonlarının çalıştığına dair ibareyi gördüm. Yani ürünün aslında revizyonlu olduğunu, ilk satış sırasında benden gizlendiğini ve bana sıfır ürün gibi indirimli diye satıldığını bu belge sayesinde anlamış oldum. Bu durum hem güvenimi sarstı hem de kandırılmış hissetmeme neden oldu.
Ben ürünü revizyonlu olduğunu bilerek alsaydım buna göre karar verirdim; ancak bana bu bilgi verilmediği için şeffaf olmayan bir satış yapıldığını düşünüyorum. Bu nedenle Nil Beyaz Eşya bayisinin beni yanıltarak yaptığı bu satışın düzeltilmesini, istersem ürünün gerçekten sıfır ve revizyonlu olmayan bir buzdolabı ile değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde iade/değişim gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu bayi ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
