to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Diye Satılan Buzdolabı Hasarlı Çıktı, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyetimi Gidermedi
18 Temmuz tarihinde buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, ankastre fırın evime geldi. Buzdolabı kapağı yön değiştirme için talep ilettik. 19 Temmuzda telefonda biz geldik orada iş yeri vardı geri gittik biz gelemeyiz vb. Şeklinde servis söylemde bulundu. Halbuki evdeyiz ne arama ne gelme var. Daha sonra saat 18:00 sonrası geldi ve 8. Kata asansör çalışmadığı için çıkamayacaklarını ilettiler. Sadece evdeki buzdolabının kapağının yönünü değiştireceklerdi. Binanın girişine gelip asansör çalışmıyor diye gelmeyeceklerini belirttiler. Ben de yetkiliyle görüşürüm dedim ve gittiler. Aradan 15 dakika sonra biz geri geliyoruz diye aradılar. Geldiler kapağın yönünü değiştirdiler. İsteksiz isteksiz iş yaptıkları çok belli. Buzluk kapağındaki rafları düşürdüler raf kırıldı kırmadık dediler. Gösterdim değişim istiyorum dedim tamam dediler. Herhangi bir kayıt açmadan gittiler. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradık durumu belirttik fotoğraf istediler gönderdik raf değişim talebi girildi. Daha sonra buzdolabının buzluk kısmına bakarken kapak yönü değiştiği için ürünün ayıplı çizik ve darbeli kısmını fark ettim. 23 Temmuz'da servis geldi ve resimleri tarafına ilettim ve değişim talep ettim. Sonuçta sıfır ürün aldım ve teşhir gibi ayıplı ürün tarafıma teslim edildi. 24 Temmuz'da genel müdürlükten arayan hanımefendi kapak değişiminde fotograf çekilmiş o kısım tam belli olmuyor. Ondan sonra siz yapmışsınızdır şeklinde ithamlarda bulundu. Ben neden sıfır aldığım dolabın içini çizip tornavida vuruk darbesi yapayım? Dolap Beko tarafından geldi ve sadece Beko servisi dokundu evde oturan yok evlilik için yeni kuruyorum dolap hiç kullanılmadı. Zaten fotoğrafı uzaktan çekince hasarlı yerler direkt belli olmuyor hatta kontrole gelen serviste çekince kusurlu kısım çıkmadı yakın çektiğim fotoğrafları aldı. Resim olarak hem uzaktan kusur gözükmeyen hem de yakından kusurlu kısmı ekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişimini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne'de konuyu taşıyacağım. Yeni ev kuran insanlara teşhir ürünü sıfır diye verip bir de iftira atmak Türk markası olarak sana yakışmadı Beko.
Servis kapak yönü değişimi sonrası bir şey gözükmüyor dediği fotoğrafı yolladı. Uzaktan çekilen ve flu bir fotoğrafta tabi belli olmaz fakat aynı bölgedeki iz servisin gönderdiği fotoğrafta da gözüküyor. İnceleme yapmadan iftira atmak ne kadar kolay. Fotoğrafın rengini kısıp bir de öyle dikkatli bakın.
Bu arada fotoğrafta çizik gözükmüyor ya raftaki kırıkta gözükmüyor görün diye ekliyorum
Ek olarak aynı kısmın altında da çizik var servisin attığı fotoğrafta da belli
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Henüz çözüm sağlanmadı. Mağduriyetim devam ediyor.
Şikayet sonrası ilk arayan personel değişim için üretimhaneye bilgi vereceğini iletti. 4440888 numaralı çağrı merkezinizi bugün aradım ve öyle bir talebi göremediklerini istersek servis talebi açabileceğini iletti. Tarafımıza bilgi verilmesini istiyoruz. Hala evde kullanılmamış dekoratif bir dolap duruyor
Servisin kırdığı buzluk rafı değişti fakat hala buzdolabı değişiminden haber yok. Uretimhaneye bilgi verilecekti. Gecen bir personel aradı olaydan haberi yok anlattım evet ilgileniyorlar simdi gördüm sizi arayacaklar dedi aranmadık. Arayan personeller konudan bağımsız memnun musunuz ürünlerimizden diyor. Değilim ürünüm hala evde boş bir şekilde duruyor. Hakkımı tüm mecralarda aramaya devam edeceğim
