Beko Sıfır Alınan Çamaşır Makinesi 4 Günde Arızalandı, İade Talebim Reddedildi

Ömer · 2025-08-15T21:44:40+03:00

31.07.2025’te sıfır olarak aldığım Beko cmx 10120 çamaşır makinesi, 4 gün içinde arızalandı. Yetkili servis, makineye ait bir parçanın kazan içine düştüğünü, bunun kronik üretim hatası olduğunu ve ürünün değiştirileceğini söyledi. Ancak 10 gün sonra fikir değiştirip, arızanın kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler ve yalnızca onarım teklif ettiler. 6502 sayılı Kanun’a göre bu ürün ayıplı maldır. Onarım değil, iade talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağım.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Ömer

18.08.2025 tarihinde tarafıma yapılan telefon görüşmesinde, iade talebim kapsamında ürünün yetkili servis tarafından en geç 3-4 iş günü içinde alınacağı bilgisi verilmiştir. Ancak bugün, 26.08.2025 itibarıyla aradan 8 gün geçmiş olmasına rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmış ne de ürün alınmıştır. Tarafıma verilen taahhüdün yerine getirilmemesi, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça yükümlülük ihlali niteliğindedir. Bu nedenle, işbu yazı ile son kez ihtar ediyorum: • Ürünümün en geç 3 (üç) iş günü içinde teslim alınarak iade işlemlerimin tamamlanmasını talep ediyorum. • Aksi takdirde, herhangi bir ek bildirimde bulunmadan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğini rica ederim.

Ömer

Aradan geçen 1.5 aya rağmen şikayetimiz hiçbir şekilde çözülmemiştir. Firmayla her iletişime geçtiğimizde kayıt oluşturup ilgili birimlerin arayacağını dile getirip, ne bir arama, ne de bir çözümsel yaklaşım asla olmamıştır. Ayıplı satılan ürünün arkasında durmadıkları gibi iade edemediğimiz şekilde ürün elimizde kalmıştır. Bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Firmayı kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum.