Beko Buzdolabında LED Işık Eksikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

13/08/2025 tarihinde Beko Esenşehir/Ümraniye bayisinden 978556 eb model buzdolabını peşin ödeme ile 33.500 TL’ye satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, kurulumu yapan ekip garantiyi başlattı. Dolabı teslim aldıktan yaklaşık 5 saat sonra fişe taktık ve ışığın yanmadığını fark ettik. Özellikle dış kısmında LED ışık yeri olmasına rağmen, içinde hiçbir ışıklandırma yoktu. Hem üründe hem de kutusunda LED ışık görseli mevcut, ancak gerçekte iç aksamı tamamen boş bırakılmış.

İlk olarak 18/08/2025 tarihinde talep oluşturmaya çalıştım fakat sistemde talebim görünmedi. Daha sonra bayiyi arayarak yeniden talep oluşturdum. Bugün teknik servis geldi ve onlar da ilk defa böyle bir durumla karşılaştıklarını belirtti. Ancak daha sonra Beko tarafından “Bu üründe ışıklandırma yoktur” şeklinde bir bildirim aldım. Bu durum hem yanıltıcı hem de tüketici olarak mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Beko müşteri hizmetlerini de aradım ve tekrar talep oluşturdum. Salı günü tekrar gelip inceleme yapacaklar ve gerek görürlerse değişim yapılacağı söylendi. Ancak bu kadar büyük bir markadan böyle bir sorun yaşamak güvenimi tamamen sarstı. Eğer değişim yapılmazsa ürünün iadesini talep ediyorum. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum; aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağım.