Set Klimada İç Ve Dış Ünitelerin Birlikte Değiştirilmesi Talep Ediliyor

Beko 32426 ve 32425 model klimayı Adana Seyhan’da garanti kapsamında set olarak aldım. Kurulumdan kısa süre sonra üç iç ünitenin de çok sesli çalışması ve cihazların 3–4 kez arıza vermesi nedeniyle ürünü ayıplı ürün kapsamında değişim için bildirdim. Başta ürünün değişeceği söylendi ancak ben iç ve dış ünitelerin set olarak birlikte değiştirilmesini talep ettiğimde sorunlar başladı.

Müşteri hizmetleri ve yetkili servis, ürünün set olarak satılmasına rağmen iç ve dış üniteyi birbirinden tamamen ayrı ürün gibi değerlendiriyor. İç ünitelerde arıza olduğunu, dış ünitenin “sağlam” olduğunu söyleyip yalnızca iç ünitelerin değişeceğini, dış ünitenin kesinlikle değişmeyeceğini ifade ediyorlar. Oysa ben ürünü set halinde aldım ve hem ses hem arıza sorunu yaşadığım için iç ve dış ünitelerin birlikte değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 2–3 aydır bu sorunla uğraşıyorum, 10–15 kez hem servis hem müşteri hizmetleriyle görüştüm. Servis, talep oluşturma konusunda müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, müşteri hizmetleri tekrar servise yönlendiriyor ve bu döngü içinde hiçbir çözüm üretilmiyor. Şu an hâlâ ses ve arıza problemi devam ediyor, buna rağmen değişim talebim bütün olarak karşılanmıyor. Beko sisteminde kayıtlı 5133***46 talep numaram üzerinden de herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

Beko’dan, garanti kapsamında ayıplı olduğunu düşündüğüm bu klimanın iç ve dış ünitelerinin birlikte, set halinde yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.