Sesli Çamaşır Makinesine Değişim Talebim Reddedildi

03 Ocak 2026 tarihinde Diyarbakır Diclekent’te bulunan Beko yetkili bayisinden Beko 457100000025 cmx 12140 12 kg BM W7S 1400 D/D ts Atlas Wi-Fi energyspin model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü daha ilk haftalardan itibaren kullandığımda, olağan dışı ve rahatsız edici sesler çıkarmaya başladı.

Bunun üzerine yetkili servis ile iki kez görüşme sağladım. İlk servis ziyaretinde cihazda bir sorun olmadığı belirtilerek, sesin devam etmesi halinde video kaydı almam istendi. Ses sorunu aynen devam edince video kaydı alıp tekrar servis talebinde bulundum. Servis personeline videoyu izlettim ve bu kez sesin kayıştan kaynaklandığı tespit edildi. Ancak servis ile bölge yetkilileri arasında yapılan görüşmede bu tespit dikkate alınmadı ve herhangi bir onarım ya da çözüm sunulmadan işlem kapatıldı. Bu durum servis fişine de yansıtıldı.

Sorun ısrarla devam ettiği için yetkili bayi ile de görüştüm ancak bayiden de herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün hâlâ sorunlu olmasına rağmen, henüz 1 aylık olmasına karşın değişim talebim reddedildi. Defalarca servis süreci işletilmiş olmasına rağmen sorunun giderilememesi, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde tüketicinin birebir değişim hakkı bulunmaktadır. Ben de bu kapsamda onarım değil, ürünün yenisi ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde arayacağımı belirtir, konunun müşteri memnuniyeti odaklı ve ivedilikle çözüme kavuşturulmasını beklediğimi ifade ederim.