Servis Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği Nedeniyle Hasarlı Ve Tamir Edilemeyen Robot Süpürge

31.10.2024 tarihinde Beko vrr 82314 vb. Robot süpürge satın aldım. 05.04.2025 tarihinde Çok yüksek sesle çalışmaya başladı. Motor kısmından rahatsız edici ses gelmeye başladı. Arızaya bağlı olarak servisini aradım. Servis teslim almaya geldiğinde ürünü kutusuyla vermek istedim fakat servis yetkilisi gerek olmadığını biz çizmeden getiririz dedi. Servise ürünü çiziksiz temiz bir şekilde teslim ettim. Servis 1 ay olmasına rağmen ürünü tamir edemedi. Sebebini öğrenmek için aradığımda önce motor arızalı dediler. Sonra başka bir parça beklediklerini söylediler. En son ana kart arızalı dediler. Buna rağmen son bir parça daha eksiğimiz var dediler. Ben de sıfır almış olduğum bir ürünün bütün parçalarının değişmesine gönlüm razı olmadığı için ürünü servisten geri isteyerek müşteri hizmetlerini aradım. Servis ürünü görselde belirttiğim gibi çizik halde geri getirdi. Aynı zamanda ürün tamir edilmemiş verdiğimden daha hasarlı olarak geldi. Bu konuda müşteri hizmetlerine defalarca aramama rağmen hiçbir olumlu yanıt alamadım. Servis ürünü kutusuz götürdü sonra geri getirdiklerine servis personelini çizikleri gösterdim. Servis tarafıma geri arayarak ürünü sağlam teslim ettiğini iddia etti. Hem ürünü tamir edeme, hem de sağlam ürünü çizik gönderip sonra sağlam teslim ettik demeleri benim için ayrı bir problem. Sıfır ürün servis ve müşteri hizmetlerinin bir şey yapamamasından pert oldu. Başka bir marka olmuş olsaydı kesinlikle ürünümü en kısa zamanda ya tamir eder. Ya da bu kadar parçada sorun olduğunu gördüğünde ürünün değişimini yapardı. Müşteri hizmetleri ve Servis tamamen etkisiz. Yani diğer Beko'dan aldığım ürünlerinde sanırım garantisi olmayacak. Bu nedenle 7 ayda ürünün bozulacağına ön görecek olursam benim için Beko markası çok düşük bir kalitedir. Umarım Beko benim fikrimi değiştirebilir. Kaliteli bir marka ise benim ürünün değişimin yapar.