Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Beko
Derin Dondurucu
Servis Sürecinde Müşteri İletişimi Ve Destek Eksikliği

ID:34348022

Servis Sürecinde Müşteri İletişimi Ve Destek Eksikliği

Seher

Beko

25 Kasım 2025 17:18

454

Arçelik – Beko yetkili servisi 0212 284 12 00 numaralı hattan hizmet aldığım süreçte kesinlikle müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini düşünüyorum. Beko derin dondurucu ürünüm için hasarlı ürün değişim raporu çıkarılması amacıyla 17 Kasım’dan beri servis süreciyle uğraşıyorum.

Servis yoğunluğu olmamasına rağmen neredeyse her gün servis kaydı açılmak isteniyor; ancak müşteriyle bir kez telefonla görüşme denenip çağrıya ulaşılamazsa adrese kesinlikle gelinmiyor. Müşteri bir kere arandı, açmadı diye adrese gidilmemesini ve bu kadar basit şekilde sürecin aksatılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Hasarlı ürünüm için gerekli değişim raporunun bir an önce düzenlenmesini ve servis sürecinin müşteriyi yormadan, gerçekten adrese gelinerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Beko

26 Kasım 2025 10:37 (Şikayetten 17 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Okan sonuçtan hiç memnun değil

Kronik Sorunlu Derin Dondurucu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Okan

Beko

04 Şubat 2025 20:03

1.447

Arçelik Beko yetkili servisine arızalanan Beko marka derin dondurucu ürünümü gönderdim. Ürünümün gövdesinde kaçak olduğu ve tamir edilemeyeceği söylendi. İndirimli bir şekilde yeni ürün verilebileceği söylendi. Kullanıcı hatası mi denildiğinde hayır cevabini aldık. Kronik sorunu olan bir ürünün aynı...

1 Destek

1 Yorum

Cihat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Arçelik Beko Buzdolabında Sürekli Soğutma Sorunu Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Cihat

Beko

26 Ağustos 2025 15:42

388

"Arçelik Beko Genel Müdürlüğe İlgilerinden Teşekkürler"

1 Destek

1 Yorum

Onur sonuçtan memnun değil

Beko No-Frost Sesli Çalışma Problemi Ve Servisin Sorunu Çözmemesi

Onur

Beko

10 Temmuz 2023 18:55

3.344

Yaklaşık 1 sene önce Beko marka no-frost derin dondurucu satın aldım. Ürün 2-3 ay sonra normalde olmadığı şekilde sesli çalışmaya başladı. Konuyla ilgili olarak toplamda 9 kere servis geldi. 3 kere fan motoru değişti, 1 kez arka paket değişti ve 1 kez de kompresörde işlem yapıldı. Beko çağrı merkezi...

Beko Derin Dondurucu Servis Hüsranı

Mülkiye

Beko

13 Aralık 2023 17:05

1.673

Yaklaşık iki ay önce yedi senedir kullandığım derin dondurucum soğutmamaya başladı. Ama arada da olsa çalışıyordu. Beko yetkili servisi aradık talep oluşturduk (454865001) yaklaşık on gün sonra servisten biri geldi. İki dakika baktı çalışan kısmını da bozdu üstüne 200 TL teknik servis parası aldı. B...

Beko Buzdolabının Arkasında Değil

Elif

Beko

05 Ekim 2023 23:21

2.273

Beko markalı buzdolabım aldığım günden itibaren sürekli farklı yerlerinde arıza oluşmaktadır. Bitlis / Tatvan ilçesinden almış olduğum ürünün sürekli yetkili servis aracılıyla kontrol ediliyor, ürünün son arızası derin dondurucu kısmında buzlanma oluyor ve bu şikayetim sürekli değiştirilip aynı soru...

beko-buzdolabinin-arkasinda-degil-7.jpg

beko-buzdolabinin-arkasinda-degil-6.jpg

beko-buzdolabinin-arkasinda-degil-5.jpg

beko-buzdolabinin-arkasinda-degil-4.jpg

beko-buzdolabinin-arkasinda-degil-3.jpg

beko-buzdolabinin-arkasinda-degil-2.jpg

beko-buzdolabinin-arkasinda-degil-1.mp4