Servis Müdahalesi Sonrası Tamamen Bozulan Beko Buzdolabı Mağduriyeti

Beko marka K78590NE prosmart inverter buzdolabını yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. İstanbul Pendik’teki evimizde buzdolabının sebzelik bölümündeki ürünlerin çok kısa sürede bozulması üzerine 03.12.2025 tarihinde yetkili servisi arayarak durumu bildirdim.

05.12.2025 tarihinde yetkili servis eve gelerek sorunla ilgili yazılım atılması gerektiğini söyledi ve bu doğrultuda işlem yaptı. Ancak yazılım işleminden sonra sorun giderilemedi. Servis ayrılmaya hazırlanırken eşim buzdolabının iç ışığının yanmadığını belirtti, buna rağmen görevli bu durumun önemli olmadığını, ışık yanmasa da buzdolabının çalıştığını söyledi. Bu yaklaşımı ciddi bir acemilik ve özensizlik örneği olarak değerlendiriyorum. Ardından işlemin başarısız olduğunu, gün içerisinde tekrar geleceğini belirtti fakat o gün herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen telefonuma gelen SMS ile fabrikaya özellikle ana kart olmak üzere yedek parça siparişi geçildiğine dair bilgilendirme aldım.

Başta yalnızca yazılımsal olduğu söylenen bir sorun için servis çağırmışken, şu anda buzdolabı tamamen çalışmaz hale geldi. İlk arızamız ana kart kaynaklı değilken, mevcut çalışan buzdolabımız adeta kullanılamaz duruma dönüştürüldü. İçindeki gıdaların bozulmasını artık kabullendik ancak şu an tamamen buzdolabımızdan olduk.

05.12.2025 günü saat 18:30 civarında Beko müşteri temsilcisini iki kez arayarak, sadece yazılımsal denilen bir problem sonrası buzdolabının adeta enkaza dönüştürülmesini kabul etmediğimi, buzdolabımın aynı ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte oluşan maliyetlerin ilgili servise fatura edilmesini talep ettiğimi ilettim.

Beko gibi kurumsal bir firmadan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, buzdolabımın çalışır ve sorunsuz şekilde tarafıma yeniden sağlanmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.