to read complaints and reviews, or file yours.Servis Müdahalesi Sonrası Tamamen Bozulan Beko Buzdolabı Mağduriyeti
Beko marka K78590NE prosmart inverter buzdolabını yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. İstanbul Pendik’teki evimizde buzdolabının sebzelik bölümündeki ürünlerin çok kısa sürede bozulması üzerine 03.12.2025 tarihinde yetkili servisi arayarak durumu bildirdim.
05.12.2025 tarihinde yetkili servis eve gelerek sorunla ilgili yazılım atılması gerektiğini söyledi ve bu doğrultuda işlem yaptı. Ancak yazılım işleminden sonra sorun giderilemedi. Servis ayrılmaya hazırlanırken eşim buzdolabının iç ışığının yanmadığını belirtti, buna rağmen görevli bu durumun önemli olmadığını, ışık yanmasa da buzdolabının çalıştığını söyledi. Bu yaklaşımı ciddi bir acemilik ve özensizlik örneği olarak değerlendiriyorum. Ardından işlemin başarısız olduğunu, gün içerisinde tekrar geleceğini belirtti fakat o gün herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen telefonuma gelen SMS ile fabrikaya özellikle ana kart olmak üzere yedek parça siparişi geçildiğine dair bilgilendirme aldım.
Başta yalnızca yazılımsal olduğu söylenen bir sorun için servis çağırmışken, şu anda buzdolabı tamamen çalışmaz hale geldi. İlk arızamız ana kart kaynaklı değilken, mevcut çalışan buzdolabımız adeta kullanılamaz duruma dönüştürüldü. İçindeki gıdaların bozulmasını artık kabullendik ancak şu an tamamen buzdolabımızdan olduk.
05.12.2025 günü saat 18:30 civarında Beko müşteri temsilcisini iki kez arayarak, sadece yazılımsal denilen bir problem sonrası buzdolabının adeta enkaza dönüştürülmesini kabul etmediğimi, buzdolabımın aynı ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte oluşan maliyetlerin ilgili servise fatura edilmesini talep ettiğimi ilettim.
Beko gibi kurumsal bir firmadan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, buzdolabımın çalışır ve sorunsuz şekilde tarafıma yeniden sağlanmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Ayrıca Şunu da belirtmek isterim. Müşteri temsilcisine ilettiğimiz şikayet Buzdolabı çalışmıyor. Ana başlık altında detaylanfırıldığını öğrendim. Detayları istediğimde wahatsapp hattı verdiler oradan talep edebilirsiniz dendi, ancak sistemlerinde çalışmıyor. Buradaki sıkıntı şikayetim buzdolabı çalışmıyor şeklinde olmamasına rağmen bu şekilde açılması tüketicileri mağdur edeceğidir.
Ayrıca Şunu da belirtmek isterim. Müşteri temsilcisine ilettiğimiz şikayet Buzdolabı çalışmıyor. Ana başlık altında detaylanfırıldığını öğrendim. Detayları istediğimde wahatsapp hattı verdiler oradan talep edebilirsiniz dendi, ancak sistemlerinde çalışmıyor. Buradaki sıkıntı şikayetim buzdolabı çalışmıyor şeklinde olmamasına rağmen bu şekilde açılması tüketicileri mağdur edeceğidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Servis elemanlarının hepsi için değil ama özelikle bize ana kart değişmesi gerekli olduğunu söyleyen servis elamanını, eğitime gönderin. Pek bilgisi yok sanırım
