Yaklaşık 14 ay önce Beko marka bir buzdolabı satın aldım ve ürünü aldığımız günden beri sürekli sorun yaşıyoruz. Bize baştan itibaren arızalı bir buzdolabı verildi. Toplamda 4 kez servise verildi, bunun dışında yaklaşık 10 kez de evimize gelip farklı işlemler yaptılar ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanamadı ve buzdolabı her seferinde tekrar bozuldu.
Son süreçte servis, dolabın arızalı olduğunu kabul ederek evde bir cihaz bıraktı ve durumu yetkililere ilettiklerini, ancak değişimin kabul edilmediğini söyledi. Ben yetkilileri arayıp durumu sorduğumda ise servis tarafından böyle bir bilgilendirme yapılmadığı söylendi. Yani servis ile merkez arasında çelişkili bir bilgi verildi ve bu süreçte tamamen mağdur edildik.
Evimdeki diğer beyaz eşyalarım da Beko ve çoğunda benzer kronik sorunlar yaşıyorum, ürünlerin uzun ömürlü olmadığını deneyimledim. Defalarca arıza, servis kaydı ve bekleyiş yaşamamıza rağmen herhangi bir müşteri memnuniyeti sunulmadı, net ve kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Tüm servis belgelerim elimde mevcut. Sürekli arıza yapan, kronik sorunlu bir buzdolabı kullanmak zorunda bırakıldığım için Beko’dan bu ürün için değişim talep ediyorum. Şayet bu talebim yine karşılanmazsa, buradaki şikayetimin ardından yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Yorumlar