to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabında Sürekli Tekrarlayan Soğutma Arızası Ve Değişim Talebi
Beko marka buzdolabımızı aldığımız günden beri sürekli aynı arızayı yaşıyoruz. Ürünü yaklaşık 2 yıldır kullanıyoruz ve bu süre boyunca defalarca soğutmama sorunu ile karşılaştık. Yetkili servis iki kere geldi, iç dolaba üfleyen pervaneyle ilgili işlem yapıldı ancak her seferinde en fazla bir ay düzgün çalıştı ve ardından aynı arıza tekrar etti. Şu an buzdolabı yine soğutmuyor ve artık günlük hayatımızı zorlayan bir hale geldi.
Aynı arızanın bu şekilde sürekli tekrar etmesi sebebiyle ürünün kronik olarak arızalı olduğunu düşünüyorum. Buzdolabı bizim için adeta bir kabusa dönüştü, her seferinde aynı sorunu yaşamak istemiyorum. Ürün hala garanti kapsamındayken, sürekli aynı arızayı tekrar eden buzdolabının ayıplı ve kronik arızalı olduğu değerlendirilerek yeni bir buzdolabı ile değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 14 ay önce Beko marka bir buzdolabı satın aldım ve ürünü aldığımız günden beri sürekli sorun yaşıyoruz. Bize baştan itibaren arızalı bir buzdolabı verildi. Toplamda 4 kez servise verildi, bunun dışında yaklaşık 10 kez de evimize gelip farklı işlemler yaptılar ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanamadı ve buzdolabı her seferinde tekrar bozuldu.
Son süreçte servis, dolabın arızalı olduğunu kabul ederek evde bir cihaz bıraktı ve durumu yetkililere ilettiklerini, ancak değişimin kabul edilmediğini söyledi. Ben yetkilileri arayıp durumu sorduğumda ise servis tarafından böyle bir bilgilendirme yapılmadığı söylendi. Yani servis ile merkez arasında çelişkili bir bilgi verildi ve bu süreçte tamamen mağdur edildik.
Evimdeki diğer beyaz eşyalarım da Beko ve çoğunda benzer kronik sorunlar yaşıyorum, ürünlerin uzun ömürlü olmadığını deneyimledim. Defalarca arıza, servis kaydı ve bekleyiş yaşamamıza rağmen herhangi bir müşteri memnuniyeti sunulmadı, net ve kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Tüm servis belgelerim elimde mevcut. Sürekli arıza yapan, kronik sorunlu bir buzdolabı kullanmak zorunda bırakıldığım için Beko’dan bu ürün için değişim talep ediyorum. Şayet bu talebim yine karşılanmazsa, buradaki şikayetimin ardından yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Servis gelip dercemizi 2 derece yapıp cihaz bırakıp gitti 3 gün sonra gelip aldı bu buzdolapları kronik olarak arıza veriyor yazın mutfakta durmakta güçlük çekiyoruz hep bir arıza hep sıkıntı çıkarıyorlar servis gelip gazını çıkardı içeride neredeyse zehirlenecektik bu buzdolabının değişimini istiyoruz size bildirdik sonuç alamasak yargıya taşıyacağız
