Satın Aldığım Bulaşık Makinesi Hatalı Montaj Ve Uzayan Değişim Süreciyle Kullanılamıyor

1,5 ay önce Bursa Nilüfer’deki Beko bayisinden 5’li ankastre set satın aldım. BBM360S model bulaşık makinesi yarı ankastre olarak mutfak dolaplarıma uygun şekilde monte edildi. Ancak kapağın yanlış monte edildiğini fark ettim ve servis çağırdım. Servisten gelen görevli çözüm sunmadığı gibi kaba bir tutum sergileyerek kapağı marangoza kestirmemi önerdi. Ardından tekrar şikayet oluşturdum ve başka bir servis görevlisi geldi. Bu kez ürünün ayaklarında problem olduğu, montajın yapılamadığı ve değişim talebi oluşturulduğu belirtildi.

Değişim talebimin üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Başta SMS ile aynı ürünün gönderileceği bildirildi, sonrasında müşteri hizmetlerinden arandım ve aynı ürünün stokta olmadığı, bana bilgi verileceği söylendi. Tekrar arandığımda ise hem alt model hem de farklı renkte (gri) bir ürün önerildi. Siyah ürün istediğimi belirttim ve tekrar beklemeye başladım. Şimdi yine SMS ile ürünümün gönderileceği bildiriliyor fakat net bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Size tekrar bilgi verilecek” denilerek süreç uzatılıyor.

Makineyi aldığım günden beri bir kez bile kullanamadım. En az 4-5 kez servis geldi ve sürekli buna zaman ayırmak zorunda kaldım. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Değişim sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını, eğer kısa sürede değişim yapılamayacaksa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.