Satıcı Teşhir Ocağı Yeni Deyip Gönderdi, Değişim Talebi

Kocaeli M***** A** P*** Arıgün Group mağazasından Beko marka boi 6062 s model indüksiyonlu elektrikli ocak ile birlikte bulaşık makinesi, davlumbaz ve sebil aldım. Toplamda yaklaşık 70 bin tl tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Diğer ürünlerde şu an için bir sorun yaşamazken, ocakta çok ciddi bir problemle karşılaştım.

Montaj için yetkili servis geldiğinde, fabrikada kalite kontrol departmanında çalışan biri olarak ocağın kontrolünü yaptım ve ocak altındaki sızdırmaz koruma bantlarının takılı olduğunu fark ettim. Bu bantların ekstra poşette olup montaj esnasında servis tarafından takılması gerekirken, ürünün üzerinde takılı gelmesi sebebiyle ürünün daha önce bir yere takılmış, yani teşhir ürün olduğunu anladım. Bu nedenle montajın yapılmasına izin vermedim.

Satıcıyı aradığımda ürünü sıfır gönderdiğini iddia ettiler, ancak kendileri de aslında bu bantların takılı olmaması gerektiğini biliyorlar. Buna rağmen sorumluluğu kabul etmeyip, “yetkili servis takmış olabilir” ya da “fabrikadan öyle gelmiş olabilir” gibi açıklamalarla konuyu kapatmaya çalıştılar. Yetkili servis, ocağı gözümün önünde açtı, ürünün fabrikadan bu şekilde çıkmasının mümkün olmadığını, birçok kalite kontrolden geçtiğini ben de mesleğim gereği biliyorum. Buna rağmen ne satıcı ne de yetkili servis net bir çözüm sunmadı.

Şu an montaj yapılmadığı için iki gündür ocaksız bir şekilde mağdur durumdayım. Satıcı sorumluluk almıyor, topu servise atıyor, servis ise gözümün önünde açılan bir ürün için net bir çözüm üretemiyor. Ben Koç Grubu fabrikalarında çalışan bir kalite kontrol personeli olarak bu durumun tamamen satıcının teşhir ürünü paketleyip sıfır diye göndermesinden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu durumun Beko markasının kalitesini zedelediğini üzülerek belirtmek istiyorum.

Ürünün sıfırıyla değişimini talep ediyorum. En kısa sürede, gerçekten sıfır ve açılmamış bir ürünle değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.