Randevu Gelmemesi Ve Ek Montaj Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 1,5 yıl önce Beko kmx 1000 model kurutma makinesi aldım. Kurutma makinesini ilk aldığımda çamaşır makinemden ayrı olarak kurdurmuştum. Ancak taşındığım için yeni evimde çamaşır makinemin üzerine kurulum yapılması için Beko’dan servis talep ettim.

Servis geldiğinde bana ücretsiz aparat hakkımın olmadığını, 2.500 TL aparat ve 800 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Buna itiraz edince bu defa fabrikadan ücretsiz aparat hakkımın olup olmadığını soracaklarını, ertesi gün tekrar geleceklerini belirttiler. Ertesi gün iletişime geçtiğimde bu kez ücretsiz aparat hakkımın olduğu, ancak montaj ücretinin alınacağı söylendi. Ben de bunu onaylayıp randevu oluşturulmasını istedim.

18.02.2026 tarihinde İstanbul Pendik için randevu verilmesine rağmen belirtilen saatte servis gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de almadım. Müşteri hizmetlerine de defalarca denememe rağmen ulaşamıyorum. Üstelik çevremde yaptığım araştırmalarda, benimle aynı durumda olan başka kişilerin sadece servis ücreti ödeyerek kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerine kurulabildiğini öğrendim. Buna rağmen benden 1.940 TL talep edilmesi ve süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik beni çok mağdur etti.

Ben, diğer örneklerde olduğu gibi sadece servis ücretini ödeyerek kurutma makinemin çamaşır makinemin üzerine kurulmasını ve ekstra montaj/aparat ücreti alınmamasını talep ediyorum. Randevuya gelinmemesi, bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunlarımın da dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.