Kurulumda Eksik Bilgilendirme Ve Ekstra Ücret Talebiyle Mağduriyet

29.10.2025 tarihinde Tekirdağ Çerkezköy’deki Beko bayisinden KMX91-KMX81 model kurutma makinesi dahil olmak üzere 5 parça ürün satın aldım. İki farklı adrese kurulum yapıldı. Her iki adreste de kurutma makinesinin çamaşır makinesinin üstüne kurulmasını istediğimi özellikle belirttim. Ancak bir adreste makinenin üstü o an için müsait olmadığı için, servis ekibini bekletmemek adına “Kurutma makinesini şu an yere kursak, ben kendim sonra üste taşıyabilir miyim? ” diye sordum. Servis çalışanları ise “Direkt üste taşıyıp fişe takıp kullanabilirsiniz, herhangi bir parça veya aparata ihtiyacınız yok” şeklinde bilgi verdiler. Sonuç olarak bir adreste makineyi çamaşır makinesinin yanına, diğer adreste ise sallanır şekilde çamaşır makinesinin üstüne yerleştirdiler. Kurulum sırasında başka bir bilgi verilmedi; sadece bir sorun yaşarsam arayabileceğim söylendi.

Daha sonra çevremden, çamaşır makinesinin üstüne kurulum için özel bir aparat gerektiğini ve bu aparat olmadan kullanımın riskli olduğunu öğrendim. Konuyu teknik servise ilettiğimde, aparatı ancak 1500 TL ücret karşılığında temin edebileceğimi veya ücretli montaj yaptırabileceğimi söylediler. Arçelik-Beko müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana ücretsiz kurulum yapılacağı söylendi ve üç kez randevu oluşturuldu. Ancak yetkili servis, müşteri hizmetlerinin bir yaptırım gücü olmadığını belirterek bu randevuları iptal etti ve yine iki yol dışında çözüm olmadığını iletti.

Ürünümün garanti süresi başlatıldı ve teslim sırasında herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak kurulum için gerekli aparat teslim edilmedi ve sonrasında ek ücret talep edildi. Teknik servis tarafından doğru bilgilendirilmediğim için mağduriyet yaşıyorum.

Beklentim, kurutma makinesinin çamaşır makinesinin üstüne güvenli şekilde sabitlenmesi için gerekli olan aparatın ücretsiz olarak temin edilmesi ve kurulumunun yapılmasıdır.