Pendik Servisinde Randevu İhlali Ve 3000 TL Zarar

Beko markalı 15.000 BTU duvar tipi klima satın aldım ve kurulum için Pendik servisiyle 10.07.2026 tarihinde 13:00–17:00 saatleri arasına randevu oluşturuldu. Servis gelir diye o gün özellikle işe gitmedim ve tüm gün evde bekledim. Daha sonra servis arayarak yaklaşık 1,5 saat içinde geleceğini söyledi, ben de kabul ettim; ancak belirtilen süreden yarım saat daha geç gelindi, ardından “Teknisyen yolda, bekleyin” şeklinde mesaj geldi. Ayrıca “Teknisyenimiz 10.07.2026 tarihli randevunuz için yola çıkmıştır, teknisyenimizden ürününüzün garantisiyle ilgili bilgi almayı unutmayın” içerikli bir SMS de tarafıma iletildi.

Saat 18:00 olduğunda hâlâ gelmediği için Pendik bölge servisini aradım. Bana, randevunun benim bilgim dışında 11.07.2026 tarihinde 18:00–20:00 saatleri arasına alındığı söylendi. Bu süreçte hem randevu saatlerine uyulmaması hem de tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaklaşık 3.000 TL tutarında iş gücü kaybım oluştu; işe gidemediğim için ciddi maddi zarara uğradım.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle klimayı satın aldığım Beko Bereket Mobilya’ya giderek klimayı iptal ettim. Pendik bölgesindeki Beko/Arçelik servisi tarafından verilen bu hizmetten son derece memnuniyetsiz kaldım ve bu servisi kimseye önermiyorum.

Beko’dan, Pendik servisinin randevu ihlali ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım yaklaşık 3.000 TL’lik zararın dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.