Beko Servisinin Randevu İptali Ve Saygısız Tutumu Çocuğumu Etkiledi

Beko markasına ait duvar tipi klimam için 26 Haziran Cuma günü saat 16.42’de servis talebinde bulundum. Aynı gün saat 17.30 civarında tekrar arandım ve 29 Haziran Pazartesi günü için 16.00–18.00 saatleri arasında randevu verildi. O gün için özellikle kabul ettim, çünkü ev sıcak, hava çok bunaltıcı ve özellikle çocuğum bu sıcaklardan olumsuz etkileniyordu, bunu da eve gelen servis görevlisine açıkça belirtmiştim.

Pazartesi günü verilen saat aralığında evde bekledik, başka hiçbir plan yapmadık. Ancak saat 18.00’ı geçtikten sonra, 18.02’de servis görevlisi beni arayıp “Abi bugün gelemeyeceğim, aracım arıza yaptı” dedi. Ne daha önce bilgilendirme yapıldı ne de randevu saatine uymak için bir çaba gösterildi. Üslubu da son derece umursamazdı, sanki biz saatlerdir beklemiyormuşuz gibi rahat bir tavırla konuştu, bu yaklaşım beni daha da rahatsız etti.

Cuma gününden beri bu sıcakta üç gün boyunca klimam arızalı şekilde bekliyoruz, çocuk sıcaklıktan ciddi şekilde etkileniyor, buna rağmen randevu günü son dakikada, üstelik randevu saati geçtikten sonra aranarak “gelemiyoruz” denmesi benim için kabul edilebilir bir durum değil. Çok net ifade etmeme rağmen, cuma günü için ya da daha makul bir çözüm üretilebilecekken, beni 4 ile 6 arasına sıkıştırılmış bir randevuya mahkûm edip o saati de boşa harcadılar.

Şikayetimi iletmek için ayrıca Beko servisini aradığımda da uzun süre yapay zeka ile konuşturulup oyalandım, bir türlü doğru düzgün bir muhatap bulamadım. Bu süreç, Beko’ya olan güvenimi tamamen sarstı ve bu saatten sonra evime bir daha Beko ürünü sokmayı düşünmüyorum.

Servis numaram 02322413172’dir. Öncelikle bu yaşanan süreçten sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak personel değişikliğine gidilmesini, tarafıma yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama ve gerekli görülüyorsa tazminat dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Verilen randevuya uyulmaması, son dakika araması ve saygısız üslup nedeniyle yaşadığım mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum.