Patlayan Ocak Güvenlik Riski Ve Teslimat Gecikmesi

Mart ayında 6.042 TL ödeyerek aldığım Beko ZB OCD T 6010 EG 60 cm cam gri 4 gözlü ankastre ocak, 17 Aralık tarihinde hiçbir müdahale olmadan aniden patladı. Araba camı kırığı gibi her yere saçılan camlar nedeniyle, gözlerinden ameliyatlı olan eşim çok ciddi bir tehlike atlattı. Evde üç çocuklu bir aile olarak bu olay hem güvenlik hem de psikolojik açıdan bizi fazlasıyla tedirgin etti.

18 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradım ve aynı gün servis yönlendirildi. Servis, konuyu genel müdürlüğe ileteceklerini ve değişim sürecinin başlatılacağını söyledi. Ancak süreçte değişim birimine kadar bilginin zamanında ve doğru şekilde iletilmemesi gibi aksaklıklar yaşandı ve ancak 25 Aralık’ta tarafıma değişim ürünü için link gönderilebildi. Bu link üzerinden bir daha benzer bir sorun yaşamamak için cam olmayan metal bir ürün tercih ettim.

Değeri 9.600 TL olan ürün için, seçtiğim metal ürün 14.560 TL tutarında olduğu için 4.960 TL farkı anında ödedim. Buna rağmen, yıl sonu bahanesiyle 5 Ocak’a kadar sevkiyat ve iadelerin yapılamayacağı, ürünün yaklaşık 10 gün sonra gönderileceği bilgisi verildi. 17 Aralık’tan beri evde üç çocukla piknik tüpüyle yemek yapmaya çalışıyoruz; yaşadığımız tehlikeyi, özellikle eşimin sağlık durumunu ön plana bile çıkarmadan sürecin hızlı ilerlemesini beklerken bu kadar gecikme ve mağduriyet yaşamamız kabul edilebilir değil.

Hem ürünün kendiliğinden patlamasıyla oluşan ciddi güvenlik riski, hem süreçteki aksaklıklar, hem de farkı peşin ödemiş olmamıza rağmen teslimatın bu kadar gecikmesi nedeniyle Beko genel müşteri hizmetlerinden, seçtiğimiz metal ürünün sevkiyatının acil olarak, önceliklendirilerek bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.