to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Kapıda Su Sızıntısı Ve Müşteri Hizmetlerinin Oylayıcı Tutumu
Yaklaşık 8 ay önce Beko markalı 2 adet inverter klimayı yetkili satıcıdan satın alarak yetkili servis aracılığıyla montaj ettirdim. Sıcakların başlamasıyla çalıştırmaya başladığım yatak odası kliması, montaj hatası nedeniyle su akıtarak yatak odası kapısında ve pervazında ciddi şişmeye ve maddi hasara yol açtı.
Durumu 16 Haziran tarihinde yetkili servise bildirdim. Adrese gelen teknik servis elemanları durumu yerinde incelemiş ve resmi servis formuna açıkça: "Müdahale edilememekte, su mili düzeltildi, klima su akıtmış, kapı pervası şişmiş" notunu düşmüştür. Yani yetkili servis, hatanın kendilerinden kaynaklandığını tutanak altına almıştır.
Ancak bu tutanağa rağmen Beko müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sürekli olarak süreç "olumsuz" kapatılmış, tarafıma hiçbir şekilde ne arama yoluyla ne de SMS ile bilgilendirme yapılmamıştır. Her seferinde kendim aramak zorunda kaldım ve en son görüşmemde yetkili bir kişi tarafından aranarak hiçbir teknik inceleme yapılmadan talebimin kapatıldığı söylenmiştir. Servis fişinde hatası sabit olan firma, kendi hatasının arkasında durmamakta ve kapımda oluşan maddi zararı karşılamamaktadır.
Hem yetkili servisin hatalı montajından hem de müşteri hizmetlerinin bu oyalayıcı ve sorumsuz tutumundan şikayetçiyim. Servis formunda su akıttığı ve kapının şiştiği tescillenmiş bu olayda, klimanın kontrol edilmesini ve montaj hatası sebebiyle yatak odası kapımda oluşan maddi zararın ivedilikle tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu tamamlamış bulunmaktayım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Benimle başlattığım süreçten bu yana hiçbir şekilde talepte bulunmama rağmen iletişime geçmeyen Beko Şikayetvar'a yazdıktan sonra süreçle ilgili keşif yapmadan durumu olumsuz değerlendirdiklerini ifade ederek talebi kapattı. Hukuki süreçleri başlattım durumla ilgili artık mahkemeyle muhatap olunulur.
