Menemen Beko Yetkili Servisi Müşteriyle Dalga Geçiyor.

14 Haziran'da Beko 1 çekmeceli derin dondurucu ve 1 kurutma makinesi aldım. Hem mağazaya hem de yetkili servise kurutma makinesinin çamaşır makinesinin üzerine kurulacağını söyledim. Kurmaya geldiklerinde aparatın ellerinde kalmadığını, daha sonra geleceğini söylediler. Birkaç gün sonra aparatıyla birlikte kuruluma gelen arkadaşa dondurucunun kapak yönünü değiştirmek istediğimi söyledim, o da bunun için kayıt oluşturmanız gerekiyor dedi. Aradım, kayıt oluşturdum. Birkaç gün sonra yetkili servisten gelen arkadaşlar bunun için dolabın ayrı aparatının olduğunu ve onu sipariş edeceklerini söyleyip gittiler. Daha sonra gelen arkadaşlar kapağın yönünü değiştiremediler, çünkü ürün defolu. Bu ürün değişecek deyip gittiler. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım, aynı modelin ellerinde olmadığını ve bir üst modelle değişeceğini söylediler. Ertesi gün Menemen yetkili servisi aradı, 15 Temmuz'a kurulum için gün verdiler. 15 Temmuz'da kurulum için verdikleri saat dolduğunda bir numaradan arayan arkadaş, çalışanlardan birinin taşıma esnasında bir kaza geçirdiğini, kolunun çıktığını ve hastaneye gittiklerini, bu sebeple gelemeyeceklerini söylediler. Biz de tamam, insanlık halidir, insana bir şey olmasın da dolap geç kurulsun dedik. 18 Temmuz için tekrar randevu verdiler. Tamam dedik. 18 Temmuz'da dondurucuyu getiren arkadaşlara durumu anlattım, sürecin daha fazla uzamaması için siz dolabın kodunu ve gerekli parçaları servise iletir misiniz, kapak yönü değişimi olacak dedim. Onlar da sağ olsun, orada servise ilettiler ve servis cumartesi günü, yani 20 Temmuz günü kapak yönü değişimi için geleceklerini söylediler. Bugün, eşimi arayarak yedek parça sipariş edeceklerini, kurulumun daha sonra olacağını söyleyip kapatmışlar. Müşteri hizmetlerini arayıp servisin beni aramasını istedim. Birkaç dakika sonra servis 2 saniye çaldırıp kapattı. Daha sonra aradım ancak açmadılar. Eşim defaatle aradı, yetkili servisi telefonu açıp kapatıyorlarmış konuşmamak için. Dondurucuyu almamın üzerinden tam 37 gün geçti ve Menemen Arçelik-Beko yetkili servisi bir dondurucu kapak yönünü değiştiremedi. Değiştirememesine neyse derim de dalga geçmelerine diyemem. Kendileri telefonumuzu açmıyor, müşteri hizmetleri bizi geçiştiriyor ama Tüketici Mahkemesi bu konuyu geçiştirmeyecektir. Telefondan söyleyemediğimizi buradan söylüyoruz. Yetkili servis hakkında Tüketici Mahkemesi'ne gidip şikayetçi olacağız.