Kurulum Hatası Nedeniyle Su Sızıntısı Ve Duvar Hasarı, Beko Sorumluluğu Reddetti

Yaklaşık 1 buçuk ay önce annemlere hediye olarak Beko cmxd9100 model çamaşır makinesi aldım. Ürün Bingöl Ticaret Kayseri bayisinden temin edildi ve kurulumu için yetkili servis eve geldi. Kurulumdan bir süre sonra alt kat komşumuz, dairesindeki duvar kabarmalarını fark edip bize haber verince, kendi dairemizdeki duvarlarda da şişme ve kabarmalar olduğunu gördük. Sebebi ilk etapta anlaşılmadığı için bir usta çağırdık.

Gelen usta, yaptığı kontrolde çamaşır makinesinin su bağlantısının düzgün yapılmadığını, bu nedenle makinenin taştığını ve sızan suyun hem bizim hem de alt kattaki dairenin duvarlarını şişirip zarar verdiğini belirtti. Sorunun kurulum kaynaklı olduğunu öğrendiğimiz gün Beko müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bana ekip yönlendirileceği söylendi ancak arayan ekip, çamaşır makinesi için değil bulaşık makinesi için geldiklerini belirtti. Durumu tekrar anlattığımda, “Biz takmadık, gelen ekiple görüşün” denilerek sorumluluk alınmadı.

Daha sonra müşteri hizmetleri, makineyi kimin kurduğunu tespit etmek için benden barkod ve fotoğraf istedi, bunları eksiksiz gönderdim. 238217200 talep numarasıyla kayıt açıldı, ancak daha sonra yeterli delil olmadığı gerekçesiyle bu talebin kapatıldığını öğrendim.

Şu anda hem duvarlardaki hasarı gösteren fotoğraflar, hem de ustanın verdiği kaşeli, imzalı belge elimde mevcuttur. Kurulum hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimizin Beko tarafından karşılanmasını, çağırmak zorunda kaldığımız ustaya ödediğimiz 1.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve duvar hasarlarının Beko tarafından onarılmasını talep ediyorum.