Ayıplı Çamaşır Makinesi Ve Tam İade Talebi

6 Nisan tarihinde saat 13.20 civarında Eskişehir Tepebaşı’ndaki Sumotas Beko bayisinden 27.500 TL tutarında Beko cmxd 9100 çamaşır makinesi satın aldım. Ödemeyi kredi kartına peşin fiyatına 9 taksit olarak yaptım ve ilk ayda tüm taksit ödemelerini kapattım. Ürünün kurulumu 7 Nisan günü saat 14.10 civarında yetkili servis tarafından yapıldı. Servis, makinenin ayaklarının iyice vakumlanması için 4–5 saat çalıştırmamam gerektiğini söyledi, o gün de saat geç olduğu için ürünü hiç çalıştırmadım.

8 Nisan tarihinde makineyi ilk kez çalıştırdığımda, ön sol panelinde içeriye doğru bir göçük ve eğim fark ettim. Önce modelden kaynaklandığını düşünsem de emin olamadım. 9 Nisan saat 12.53’te ürünü aldığım bayiyi aradım, yaklaşık 3 dakikalık görüşmede ellerindeki teşhir üründe de aynı eğimin olduğunu söyleyerek beni rahatlattılar. Ancak ürünü kullandıkça bu göçük sürekli gözüme takıldı ve hâlâ emin olamıyordum. Semtime yakın başka bir Beko bayisine gidip aynı ürünü kontrol etmek istedim fakat ellerinde bu model yoktu, sonrasında şehir dışına çıktım.

Şehir dışından döndükten sonra içimin tamamen rahat etmesi için 23 Nisan tarihinde bu kez Sumotas bayiye giderek oradaki teşhir ürününü bizzat inceledim ve teşhir üründe benim makinemdeki gibi bir göçük veya ezilme olmadığını açıkça gördüm. Yani bana ayıplı / kusurlu bir ürün gönderildiği ortaya çıktı. Bayi, yetkili servisi yönlendireceklerini söyleyerek kayıt açtı.

24 Nisan’da yetkili servis kontrol için evime geldi, üründe göçük olduğunu onlar da kabul etti. Çözüm olarak sadece ürünün ön panelini değiştirebileceklerini söylediler, bu teklifi yeni aldığım bir ürün için uygun bulmadığım için kabul etmedim ve iade veya ürün değişimi talebimin kayda geçmesini istedim, bu yönde kayıt açıldı. Ancak sonrasında bu talebimin onaylanmadığını ve reddedildiğini öğrendim. Ayrıca makineyi 8 Nisan’dan beri kullanıyorum, 800 devirde bile oldukça titreşimli çalışıyor ve inverter motorlu denilmesine rağmen aşırı ses yapıyor.

Hem dış göçük kusuru hem de titreşim ve ses sorunları olan bu ürünün bana yeni ve sorunsuz bir ürün gibi satılmasını kabul etmiyorum. Ayıplı ürün olduğu için Beko markasından artık ürün almak istemiyorum, bu nedenle çamaşır makinesi için ödediğim 27.500 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.