Kronik Arızalı Beko Kurutma Makinesi İçin Değişim Talebim Karşılanmıyor

Yaklaşık 5 yıl önce yazlık evim için bir Beko kurutma makinesi satın aldım. Bu ürünü yılda sadece 1-2 ay, yaz başı ve yaz sonu olmak üzere çok sınırlı sürelerde kullanmama rağmen, kurutma yapmadığı için makine ikinci kez servise gitmek zorunda kaldı. En son 12 Kasım 2025 tarihinde tekrar servise verildi ve şu an hâlâ serviste.

2025 yaz ayı başında gelen yetkili servis, kısa bir kontrolden sonra ısı pompalı bu modellerde kronik bir sorun olduğunu, büyük ihtimalle değişim yapılacağını, çünkü tamirle sorunun kalıcı çözülmediğini söyledi. Hatta bulunduğum bölgede iki ailenin ürününün bu sebeple değiştirildiğini ifade etti. Ancak daha sonra, bu durumla ilgili ilk kez kayıt açıldığı gerekçesiyle ürünün tamir edileceğini, problem devam ederse değişime gidileceğini söyleyerek, garanti kapsamındaki ürünü tamir edilmiş şekilde teslim ettiler.

Tamir sonrası ürünü ilk kullanımımda makine yaklaşık 8 saat boyunca durmadan çalışmasına rağmen çamaşırları yine sırılsıklam şekilde çıkardı. Bunun üzerine tekrar servis çağırdım ve açıkça değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen değişim yapılmadığı gibi, garantisi devam eden ürün için servisin benden 2.200 TL ücret talep etmesi hem hakkaniyete hem de verilen önceki bilgilere aykırı bir durumdur. Marmaris Beko yetkili servisinin bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemediğini, hizmet kalitesinin oldukça düşük olduğunu ve müşteriler arasında ayrım yapıldığını da özellikle belirtmek istiyorum. Çevremdeki üç farklı kurutma makinesi için değişim talebinin olumlu sonuçlandığı bir ortamda, benim garantili ürünüm için 2.200 TL tamir ücreti talep edilmesi kabul edilebilir değildir.

Yılda en fazla 1-2 ay kullanılan ve kronik sorunlu olduğu servis tarafından da ifade edilen bu kurutma makinesini artık kullanamıyorum. Ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve benden talep edilen 2.200 TL servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.