to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Bakım Ve Servis Ücretlerinin Çifte Tahsilatı
Beko km90 model kurutma makinem için Antalya Muratpaşa’da bakım yaptırmak amacıyla yetkili servisi aradım. Öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım ve bana bakım ücreti olarak 2.500 TL alınacağı, işlemi iptal etmem durumunda ise 800 TL servis ücreti yansıtılacağı açıkça söylendi. İşlemi iptal etmedim, makinem 14.02.2026 tarihinde alınıp 18.02.2026 tarihinde geri getirildi.
Ancak fatura aşamasında benden hem 2.500 TL bakım ücreti hem de 800 TL servis ücreti olmak üzere toplam 3.300 TL tahsil edildi. Tekrar aradığımda bu 800 TL’nin nakliye ücreti olduğu söylendi. Bu bilgi, ilk aradığımda kesinlikle bu şekilde verilmemişti.
Makine geldikten sonra sadece iki kez kullandım ve aşırı derecede toz çıkışı olmaya başladı. Bunun üzerine 23.02.2026 tarihinde tekrar servis kaydı açtırdım, takip numaram 5104***20 olarak verildi. Buna rağmen benden tekrar 800 TL servis ücreti talep edileceği söylendi. Bir hafta önce bakım ve servis için zaten 3.300 TL ödemişken, aynı sorun devam ederken yeniden ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu alınan bu ek ücretin tekrar talep edilmemesini ve mevcut toz çıkışı sorununun, ek servis ücreti alınmadan kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
