to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İadesi 13 Gün Boyunca Görünmüyor, Bayi İptal Sürecinde Yanıltıyor
25.12.2025 tarihinde saat 17.55’te Elazığ Merkez Yeşilkaya Ticaret’ten Beko kmx 91 9 kilogram çamaşır kurutma makinesini peşin fiyatına 25.000 TL olacak şekilde, 5 taksit olarak ödemesini yaptım. Ürün kapalı kutu olduğu için, iç kaplamasının galvaniz olduğunu öğrenince aynı akşam Beko müşteri hizmetlerini arayarak ürünün iptali ve iadesi için talep oluşturdum.
Ertesi gün bayiye giderek ürünü almaktan vazgeçtiğimi, iadesini istediğimi açıkça belirttim. Bayi sahibi, ürünün iptali için VakıfBank’a dilekçe verdiğini ve 1 hafta 10 gün içinde kredi kartıma iadenin gerçekleşeceğini söyledi. Ben de bu süreçte, üzerinden 13 gün geçmiş olmasına rağmen, kredi kartı ekstreme iadenin yansıyıp yansımadığını sürekli kontrol ettim.
Bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir iade görünmeyince bankamın müşteri hizmetlerini aradım. Banka, iade ile ilgili hiçbir prosedürün bugüne kadar kendilerine yansımadığını söyledi. Bunun üzerine tekrar bayiyi aradım; onlar ise işlemin iptali için dilekçe verdiklerini söylüyorlar. Zaten bayinin verdiğini iddia ettiği dilekçeyi de ek olarak sisteme yükleyeceğim.
25 Aralık’ta parasını ödediğim bir ürün için, aynı gün içinde iptal sürecini başlatmış olmama rağmen ne ücret iadesi alabiliyorum ne de ürünü teslim almış durumdayım. Ürünü kullanmadığım, teslim dahi almadığım halde bu kadar oyalayıcı bir süreçle mağdur edilmek istemiyorum. Ücret iademin bir an önce kredi kartıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25.12.2025 tarihinde kredi kartımla peşin fiyatına 5 taksit olacak şekilde 25.000 TL tutarında çamaşır kurutma makinesi alışverişi yaptım. Daha sonra bu alışverişten vazgeçtiğim için bayi ile görüşüp işlemin iptalini talep ettim. Bayi, 26.12.2025 tarihinde işlemin iptali için VakıfBank Elazığ Merkez Harput Şubesi’ne dilekçe verdiğini ve 1 hafta – 10 gün içinde tutarın kartıma iade edileceğini söyledi. Ben de 14 gün boyunca bu iadenin gerçekleşmesini bekledim.
Ancak söz konusu banka şubesi ve ilgili bayinin ihmali nedeniyle bu dilekçenin VakıfBank Genel Müdürlüğü’ne e-posta yoluyla gönderilmediğini, maalesef bugün şubeye gidince öğrendim. Şubedeki görevli, 29’unda genel merkezin dilekçede bayi kaşesi olmadığı gerekçesiyle iade işlemini gerçekleştirmediğini ve bayiden yeniden kaşeli-imzalı dilekçe istendiğini söyledi. Bayi ise ayın 29’unda imzalı ve kaşeli dilekçeyi şubedeki görevliye verdiğini belirtiyor.
Sonuç olarak, 14 gündür iadesini beklediğim bu işlem kart ekstreme ikinci kez taksit olarak yansımış durumda ve bankanız çalışanının ihmali nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bugün tekrar e-posta yoluyla genel merkeze iletilen dilekçeye istinaden, mağduriyetimin daha fazla uzamaması için 25.000 TL tutarındaki bu işlemin iptal edilerek ücretin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
