to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Yeni Dolan Klimada Arıza Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Arçelik / Beko marka 12.000 BTU klimamı online alışveriş yoluyla satın aldım. Ürünün garanti bitiş tarihi 20 Kasım 2025 olmasına rağmen, klimam 1 Aralık tarihinde arıza yaptı ve ısıtma fonksiyonu çalışmamaya başladı.
Yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlatarak müşteri memnuniyeti birimine e-posta gönderdim. Bana yardımcı olacaklarını, geri dönüş sağlayacaklarını söylediler; ancak günlerce beklememe rağmen ne arayan oldu ne de ilgilenen. Ayrıca hem çağrı merkezi hem de yetkili servis üzerinden kayıt açtırdım, kaydım alındı ve yine yardımcı olacaklarını belirttiler fakat verilen sözler tutulmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Garanti süresi yalnızca 10 gün geçmiş olmasına rağmen, klimamın arızası için benden 7.400 TL “garanti dışı” ücret talep edildi. Oysa bu arızanın, garanti devam ederken de mevcut olup havaların soğumasıyla fark edilmiş olma ihtimali oldukça yüksek. Yerli marka tercihi yaparak iyi niyetle destek olmak isterken, müşteri memnuniyeti biriminin ilgisizliği ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Benim beklentim, müşteri memnuniyeti çerçevesinde klimamın arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde giderilmesi ve benden talep edilen 7.400 TL tutarındaki garanti dışı ücretin iptal edilmesidir. Yaşadığım bu sürecin bir an önce incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Hikaye anlatıyorsun sen demin müşteri temsilcin aradı 650 TL servis ücreti dahi söz konusu oluyor sonrası içinde söz veremiyormuş iş olsun diye arıyor Arçelik Beko pişmanlıktır bir daha evime hayatta sokmam daha 10 gün olmaadan arıza yapan cihazdan ne hayır gelir
