to read complaints and reviews, or file yours.Beko Klimamda Sürekli Ses Sorunu İçin İade Ve Değişim Talebi
27.04.2026 tarihinde Beko firmasından, ekte delil niteliğinde sunduğum faturada belirtilen Beko marka 8801151200 31825 klima (Seri No: 114430) yetkili servis tarafından evime montaj edildi. Evim yeni olduğu ve elektrik aboneliğim henüz olmadığı için klimayı o günlerde deneme imkanım olmadı. Ekte sunduğum elektrik açma evrakında görüleceği üzere abonelik açıldıktan sonra klimayı çalıştırdığımda, cihazdan rahatsız edici bir ses geldiğini fark ettim.
Bu durum üzerine 19.05.2026 tarihinde Beko yetkili servisini arayarak çağrıda bulundum ve 21.05.2026 tarihinde gelen ekip klimayı inceledi. İnceleme sırasında sesin duyulmasına rağmen herhangi bir sakınca olmadığı yönünde servis raporu yazıldı ve bu rapor da ekte sunulmuştur. Aynı gün, 21.05.2026 tarihinde yetkili servisi tekrar arayarak sesin devam ettiğini, üründe ayıp olduğunu düşündüğümü ve iade veya değişim talep ettiğimi belirttim; ancak tarafıma değişimin söz konusu olamayacağı söylendi.
Yetkili servis tarafından tekrar kontrol amacıyla verilen randevu Kurban Bayramı dönemine denk geldiği için 02.06.2026 tarihine randevu oluşturuldu. 02.06.2026 tarihinde evime gelen yetkili servis teknisyeni, klimadan ses geldiğini bu kez bizzat tespit etti, ancak arızanın tam olarak nereden kaynaklandığını belirleyemedi. Bu duruma ilişkin bir raporun tarafıma iletileceği söylenmesine rağmen, şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.
Klimadan sabah saatlerinde çevresel etkenler nedeniyle (evimin etrafındaki yeni yapılan inşaatlar ve araç trafiği) ses her zaman belirgin duyulmasa da, özellikle akşamları klimadan gelen ses oldukça net şekilde hissediliyor. Evde küçük çocuk olması sebebiyle bu ses uyumayı zorlaştırıyor ve yaşam konforumuzu ciddi anlamda bozuyor. Konuya ilişkin video kaydı da yazımız ekinde sunulmuştur. Ses kaynaklı bu problem artık katlanılamaz bir hâle gelmiştir.
Tüm bu süreç ve mevcut servis raporlarına rağmen sorunun giderilememesi nedeniyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm klimamın iadesini veya sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Ekte gönderdiğimiz ama Yetkili Servis tarafından tarafıma gönderilecek olan servisin telefonla aranıp randevu 09.06.2026 tarih ve 14:00 ile 16:00 arasında oluşturulmasına rağmen belirtilen tarih ve saate gelmemişlerdir. Bundan sonraki haklarımı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti üzerinden arayacağım.
