to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede İki Kez Arızalanan Ürün İçin Değişim Talebim Var
06.03.2024 tarihinde 4.300 TL ödeyerek Beko MC5056 Expertchef akıllı pişirici satın aldım. Ürün, satın aldıktan kısa süre sonra arıza verdi ve 20.06.2025 tarihinde ilk servis sürecinde tamir edilerek tarafıma teslim edildi. Ancak tatilden döndükten sonra ürünü ikinci kez kullandığımda aynı arızayı tekrar verdi ve ikinci kez servise gitmek zorunda kaldı. Bu durum, ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu açıkça göstermektedir.
İstanbul Arnavutköy Beko yetkili servisi tarafından tarafıma “değişim yapılamayacağı, yalnızca yeniden tamir yapılabileceği” bilgisi verildi. Aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrarlaması, tamirin kalıcı olmadığını ve ürünün üretimsel bir sorun içerdiğini göstermektedir. Sürekli tamir görmek zorunda kalan bir ürünü kullanmaya hukuken de, tüketici olarak da mecbur değilim.
Çevremde çok daha düşük fiyatlı markaların ürünlerini kullanan kişiler iki yıldır en ufak bir sorun yaşamazken, Beko gibi köklü bir markadan aldığım cihazla bu kadar uğraştırılmak kabul edilebilir değildir.
Tüketici Hakları Kanunu’nun ayıplı mal hükümleri gereğince aynı arızanın tekrarlaması durumunda değişim veya iade talep etme hakkım bulunmaktadır ve tekrar tamir dayatılması yasal değildir.
Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtirim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
