to read complaints and reviews, or file yours.Kayapınar’da Beko Buzdolabı Değişim Ücreti Ödendi, Yeni Ürün Teslim Edilmedi
Yaklaşık 6 yıldır kullandığım Beko buzdolabım geçen hafta cuma günü bozuldu. Diyarbakır Kayapınar’da gelen yetkili servis, buzdolabına baktıktan sonra tamir edilse bile tekrar arıza yapacağını, bu nedenle eski ürünü firmaya göndereceklerini ve eski dolaba bir bedel biçileceğini, bu bedel farkını ödeyerek yeni bir buzdolabı alabileceğimizi söyledi.
Bana, hangi buzdolabını alabileceğim ve ne kadar fark ödeyeceğim konusunda bilginin mesaj olarak iletileceği söylendi. Üç gün bu mesajı bekledim, üçüncü günün sonunda bir model önerildi ve ödeyeceğimiz fark bildirildi. Ürünü ve tutarı kabul ederek hemen ödemeyi gerçekleştirdik. Buna rağmen dört gündür yeni buzdolabı teslim edilmedi ve toplamda yaklaşık bir haftadır buzdolapsız kaldık. İki çocuklu bir evde buzdolapsız kalmak hem maddi hem manevi olarak bizi çok zorluyor.
Servis kayıt/ürün değişim sürecim 5165***86 numaralı dosya üzerinden ilerliyor. Bugün itibarıyla yeni buzdolabımın ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını, teslimat sürecinin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko marka buzdolabımla ilgili yaşadığım süreçte hem ürünsüz kaldım hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. 15.05.2026 Cuma günü arıza yapan buzdolabımı Diyarbakır Kayapınar’daki yetkili servis aldı ve firmaya göndereceklerini, firma bir fiyat biçeceğini ve yerine başka bir dolap önereceklerini söyledi. Yaklaşık 4 gün boyunca bu sürecin tamamlanmasını bekledim. Dört günün sonunda bana yeni bir buzdolabı önerildi ve ben de kabul ederek 19 Mayıs’ta yeni dolap için ödememi yaptım. Ancak tüm bu zaman beklememe ve ödemeyi yapmama rağmen yeni buzdolabı hâlâ yetkili servise gönderileceği, oradan da bana ulaştırılacağı söyleniyor ve günlerdir dolapsız bir şekilde bekliyorum. Bir haftam böyle geçti, şimdi de yarından itibaren başlayacak 9 günlük bayram tatilini de dolapsız geçirmek zorunda kalacağım. Müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüğümde sadece süreci hızlandıracaklarını ve bana net bilgi vereceklerini söylüyorlar ancak hâlâ somut bir teslimat tarihi veya kesin bir çözüm sunulmuyor. Hem uzun süre buzdolapsız bırakılmam hem de yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, yeni dolap için ödediğim ücretin iadesiyle birlikte eski dolabımın ücretinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım mağduriyetin bedelinin bu şekilde karşılanmasını ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
İyilerdi
