Kapı Yönü Değişikliği Ücretsiz Olmalı, 1.750 TL Ücret Talebi Haksız

19 Mayıs 2026 tarihinde satın aldığım 978557 eb elegantfit No Frost Beko buzdolabının teslimatını İstanbul Avcılar Firuzköy Beko yetkili servisi yaptı. Teslimat sırasında dolap kapısının yönünün değiştirilmesini istediğimi belirttim, gelen görevli de bunun için servis kaydı oluşturduğunu, ekibin daha sonra gelip kapı yönünü değiştireceğini söyledi.

Bayram tatili araya girdikten sonra ben tekrar aradığımda üzerinden 32 gün geçtiğini ve bu işlem için 1 aylık zaman aşımı süresi olduğunu, bu süre geçtiği için artık işlemin ücretli yapılabileceğini ilettiler. Bu 1 aylık süre ve zaman aşımı konusunda bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi, teslimat esnasında da sonrasında da böyle bir kuraldan bahsedilmedi. Şu an ise benden kapı yönü değişimi için 1.750 TL ücret talep ediyorlar.

Ben defalarca çağrı merkezini aradığımda her seferinde servis kaydı açılıyor, tekrar Avcılar Firuzköy yetkili servisi beni arıyor ve yine ücret talep ediliyor. Kimse sorumluluk almıyor, çözüm sunmak yerine kendi hatalarını bana yükleyip “Bir ay geçti, neden aramadınız” demekle yetiniyorlar. Oysa ben teslimat günü talebimi açıkça ilettim ve servis kaydının açıldığını söyledikleri için işlemin yapılmasını bekledim.

Yerli ve milli ürün kullanalım diye özellikle Beko’yu tercih ettim ancak bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi hissediyorum. Kapı yönü değişimi talebimin, teslimat sırasında iletilmiş ve servis kaydı açılmış olmasına rağmen, benden ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.