Kapı Yönünün Yanlış Kurulması Ve Ücretsiz Montaj Sözüne Rağmen Ek Ücret Talebi

02.06.2026 tarihinde Beko 678550 eb fit model buzdolabımı İstanbul Sancaktepe’de bulunan Galeri Erdoğan Dayanıklı Tüketim Malları bayinizden aldım. Bayide ürünü alırken özellikle kapı yönünün sağdan açılmasını talep ettik ve “tamam” denilerek onaylandı.

Montaj için gelen servis, kapı yönünü sağdan açılır şekilde yaptı, dolabı yerine yerleştirdi ancak bu durumda dolap kapağı pencerenin mermerine değiyordu. Bunu görevli servise söylediğimizde, bu şekilde kullanmamızı, eğer bir problem olursa bir ay içinde servis talebi oluşturduğumuz takdirde eski haline, yani soldan açılır şekle geri çevirebileceklerini belirttiler. Herhangi bir ücret bilgisinden bahsetmedikleri için buna güvenerek kabul ettik.

03.06.2026 tarihinde, yani montajdan bir gün sonra, kapağın mermerle temas etmesi nedeniyle kapıda ezilme oluştuğunu fark ettik ve vakit kaybetmeden servis talebi açtık. Bu talebe ait servis talep numaram 5182***72’dir. Ancak kayıt oluşturulduğunda, bu işlem için benden ücret talep edileceği söylendi. İlk kurulumda bu hizmeti aldığım, ikinci işlemde ücretli olduğu, ücretsiz montaj yapılamayacağı ifade edildi; oysa ilk görüşmede ne montaj ekibi ne de bayideki yetkililer bana böyle bir ücretlendirmeden hiç bahsetmemişti.

Bu süreçte verilen sözlere güvenerek hareket ettiğim için mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlk montajda yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan bu durumun, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, kapı yönünün yeniden uygun şekilde ayarlanarak ve oluşan ezilme mağduriyetim dikkate alınarak giderilmesini, mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.