Kapı Yönü Değişikliği Ücret Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kasım ayında Beko 983628 No Frost buzdolabı satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis kutuyu açıp ürünü çalıştırdı, fişi 6 saat sonra takmam gerektiğini, içini temizleyip kullanabileceğimi söyleyip hiçbir başka bilgi vermeden gitti. O gün kapı yönüyle ilgili herhangi bir bilgilendirme ya da “kapı yönünü değiştirelim mi” şeklinde bir teklif yapılmadı.

Evimizde dolabın kapı yönü kullanım açısından ters kaldığı için birkaç ay sonra, Mart ayında kapı yönünün değiştirilmesi talebiyle yetkili servisi aradım. Telefonda ve gelen servis elemanına durumu anlattığımda benden 1.965 TL ücret talep ettiler ve “prosedür böyle, ilk 30 gün ücretsiz, sonrası ücretli” denildi. Ancak ürünün kurulumu sırasında da, garanti belgesinde ya da faturada da bu 30 günlük ücretsiz kapı yönü değişimi kuralı bana hiçbir şekilde bildirilmedi.

Ürünüm 3 yıl garantili olmasına rağmen böyle bir konuda tüketicinin bilgilendirilmemesi ve sonrasında yüksek bir bedel talep edilmesini kabul edemiyorum. Kocaeli/Kartepe’deki adrese gelen servis, kurulumu yaptığı gün beni kapı yönüyle ilgili uyarmış veya seçenek sunmuş olsaydı bu mağduriyeti yaşamazdım.

Kapı yönü değişimi için talep edilen 1.965 TL ücretin alınmadan, işlemin garanti kapsamında veya en azından ücretsiz olarak yapılmasını ve bu konuda tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. İlgili kayıtların fatura/garanti belgesi/servis fişi üzerindeki müşteri ve servis numaralarından kontrol edilmesini rica ederim.