Beko Buzdolabı Servisinde Tekrarlayan Parça Değiştirme Ve Aşırı Ücret Şikayeti

2018 yılında aldığım Beko buzdolabını son iki senedir aktif olarak kullanıyorum ve yaklaşık iki yıldır buzdolabı içindeki ürünleri normal soğutma bölümünde de donduruyor. Bu nedenle Beko yetkili servisini defalarca kez eve çağırmak zorunda kaldım.

İlk gelen yetkili servis, sorunun fan kaynaklı olduğunu söyleyerek fanı değiştirdi ve herhangi bir doğru düzgün kontrol yapmadan bu işlem için 2.700 TL ücret aldı. Sorunum devam edince tekrar aradım; bu defa da karttan kaynaklı olduğunu söyleyip kartı değiştirdiler ve bunun için de 2.000 TL ücret aldılar. Başta karttan şüpheleniyorlarsa, neden ilk müdahalede karta bakılmadığını, neden parça parça, deneme‑yanılma yöntemiyle işlem yapıldığını anlayamıyorum.

Şu ana kadar toplam 4.640 TL ödedim, buna rağmen ürünlerim hâlâ donuyor ve kart değişiminden sonra da düzelecek mi diye bekliyorum. Fanın gerçekten çalışıp çalışmadığı bile doğru düzgün kontrol edilmedi; sürekli parça değiştirip ücret alındı. Ben yetkili servisi, sorunu nokta atışı tespit edip çözsün diye eve çağırdım; ancak dışarıdaki rastgele teknik servislerden daha kötü bir deneyim yaşadım. Böyle bir markanın yetkili servisinin bu şekilde deneme‑yanılma ile, her seferinde farklı parça değiştirip ücret almasını kabul etmiyorum.

5073***04 ve 5087***03 numaralı servis ve fatura kayıtlarım bulunmaktadır ve yaşadığım tüm bu sürecin bu kayıtlar üzerinden ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum. Beko’dan, buzdolabımdaki sorunun kalıcı ve ücretsiz şekilde çözülmesini, ayrıca gereksiz yere parça değiştirilip benden alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum. Aksi halde her aramamda yeni bir parça ücreti çıkarılmasından ve sorunun yine çözülmemesinden endişe ediyorum. Elimde parçalara ait fotoğraflar ve servis işlemlerine dair kanıtlar bulunuyor; gerekirse bunları da paylaşabilirim.