Beko Garanti Süresi Hemen Sonrasında Yüksek Servis Ücreti Şoku

Zafer · 2025-12-05T13:54:11+03:00

Beko marka No Frost buzdolabımın üst kapağını açarken, kapağın baskılı kapanmasını sağlayan küçük bir plastik parça aniden düştü. Bu parçada kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum; zaten götürdüğüm Beko yetkili servisi de kullanıcı hatası olmadığını kabul etti. Ancak buna rağmen hem servis ücreti hem de parça bedeli olarak benden toplam 1.710 TL talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Ürünü aldığım tarihten itibaren garanti süresi dolmuş, servise gittiğim gün itibarıyla garantinin bitişinin üzerinden yalnızca 45 gün geçmişti. Buna rağmen yaşanan sorun garanti kapsamında değerlendirilmedi. Hem bu parçanın bu kadar kısa sürede ve kendiliğinden düşmesini ürün kalitesi açısından ciddi bir problem olarak görüyorum, hem de garanti bitiminden sadece 45 gün sonra böyle bir arıza için yüksek bir bedel ödemek zorunda kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Uzun yıllardır evimdeki tüm beyaz eşya ve elektronik ürünleri Beko’dan alan ve markaya güvenen bir müşteri olarak, benden tahsil edilen 1.710 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süreçte gerekli hassasiyetin ve özenin gösterilmesini rica ediyorum. Aksi halde bir daha evime Beko ürünü almayacağımı ve yakın çevreme de Beko almamaları yönünde tavsiyede bulunacağımı belirtmek isterim.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Zafer

Sn yetkili bu konuda elinizden geleni yapacağınızdan emindim ancak cevabınız tatmin edici ve zararımı giderici olarak görünmedi bir vatandaş olarak dayanıklı tüketim malı üreten saygın bir firma olarak bilirdim Beko yu bu konuyu sanayi Bakanlığına. Görsel yazılı basına. Tüketici dernek leriyle paylaşıp çözüm aramak zorunda bırakıldım tarafınızca kaliteli dayanıklı tüketim malında kendiliğinden düşün plastik parçanın (değeri 30-40 TL yi geçmez) kaliteli bir üründe ne aradığını tüketiciye servis ve bakım için 1710 TL bakım ve onarım bedlini yüklemeniz ne kadar doğrudur bu dolapta bu kadar basit ve zayıf bir parçanın ne aradığı8servis bu konuda tüketici hatası olmadığı konusunda bilgi verdi) araştırıp avukatımla sizlere maddi manevi dava konusu açacağımı üzüntüyle bildirmek zorundayım evime hiçbir şekilde bir daha Beko markalı ürün girmeyecektir. Çevremide bu konuda bilgilendireceğim