Beko Hatalı Kurulum Ve Servis İlgisizliği Sonucu Garanti Mağduriyeti

Büşra · 2025-09-18T14:26:08+03:00

28.11.2025 tarihinde Sakarya Pamukova Beko mağazasından aov 64400 s Vitroseramik Ocak satın aldım. Kurulumu ise Geyve/Sakarya’daki Arçelik servisi tarafından gerçekleştirildi. Kurulum sırasında ocak ve tezgâh arasındaki koruma şeritleri hatalı ve taşkın şekilde yerleştirildi. Bu nedenle zamanla kullanım sırasında ürünün aynı köşesinde çatlak oluştu. 11.09.2025 tarihinde Geyve Arçelik servisini çağırdım. Ancak servis personeli ürünü detaylı incelemeden, sadece yüzeysel bir bakışla sorunun benden kaynaklandığını iddia etti ve “tezgahınız yamuk, üzerine bir şey düşürmüşsünüz” şeklinde açıklama yaptı. Hatalı kurulumu dile getirmeme rağmen dikkate alınmadım ve doğrudan 5.500 TL ücret talep edildi. Ayrıca servis yetkilisi, ürünün garanti süresinin bittiğini söyleyerek yanlış beyanda bulundu; ardından “10 ay olmuş işte” diyerek çelişkili ifadelerde bulundu. Çözüm odaklı yaklaşmak yerine sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı ve şikayet edeceğimi belirttiğimde “İstediğin yere şikayet et” şeklinde kaba bir üslup kullandı. Oysa ürünün alım tarihi bellidir ve garanti süresi halen devam etmektedir. Ayrıca oluşan hasarın, kurulum sırasında yapılan servis hatasından kaynaklandığı açıktır. Ürünümün fatura numarası PTA2024000000232’dir. Camın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Büşra

Şikayetim üzerine arandım açık şekilde görünen kurulum hatasını asla kabul etmiyorlar zamanla kullanım kaynaklı üzerine çatal bıçak düşürünce kırılabileceğini iddia ediyorlar üzerine asla bir şey düşürüp kırmış olmama rağmen benim kullanımımdan kaynaklı hata olduğunu kurulum hatasından kaynaklı olmadığını üstelik kurulum hatasıda olmadığını savunuyorlar dalga geçer gibi neredeyse bir senedir kullanıyorsunuz kırılmadı da şimdi kırılınca neden kurulum kaynaklı olduğunu düşünüyorsunuz diyorlar başka hiçbir yer kırılmazken özellikle ocağın altında olması gereken fakat teknik servisin dışarıda bıraktığı korkma bantlarının olduğunu yerden kırıldı bunun cevabını asla vermiyorlar müşteriyi hatalı çıkarıyorlar teknik servisinin kusurunu kabul etmeyip bizi suçlamak kolayınıza geliyor müşteriden para almak için yapmayacağınız şey yok teknik servisleriniz işini düzgün yapmış olsaydı bu sorunu yaşamazdık gerekli her yere şikayette bulunacağım asla susmayacağım.